Geschlossenes Ticket wieder öffnen

[JBeer]

Hallo,

wenn ich ein Ticket scließe (weil z.B. der User seit 4 Wochen nicht geantwortet hat), kann der User das doch einfach wieder aktivieren. Ich möchte, dass das nicht geht und der User das Ticket neu erstellen muß.

Kann sowas eingestellt werden?

Vielen Dank

J. Beer

[Pattot]

Ein schlüsselwort wäre Acl.

Beispiel einer Acl die das bewirkt:

$Self->{TicketAcl}->{'dontopen'} = {
Properties => {
Ticket => {
State => ['closed successful'],
},
PossibleNot => {
Ticket => {
State => ['open'],
},
},
};




sollte jedoch feiner granuliert werden , damit man damit nicht ausschließt, das garkein Ticket mehr wieder geöffnet werden kann ;O

[JBeer]

Hallo Pattot,

danke für die Info.

Es soll -wirklich- kein geschlossenes Ticket wieder geöffnet werden können. Wir wollen den User dazu zwingen, dass er das Ticket dann neu erstellen muß.

Gruß
JB

[MIG]

Hi,

dann stell doch einfach in der Queue-Option "Nachfrage Option: " auf
"ablehnen", oder "Neues Ticket"

damit wird das vorhandene nicht wieder eröffnet.

Gruß
M

[risker]

ich möchte mich da mal kurz zu anhängen.


Wenn die Funktion Neues Ticket aktiviert ist, kann man da eine automatische verknüpfung irgendwo aktivieren?