[solved] Default Queue für Telefon Ticket

[meilon]

Hallo!

ich möchte, um die Eingabe der Telefontickets zu beschleunigen, den Ticket Typ und den Queue vorauswählen lassen. Doch leider finde ich zu beiden keine passenden Eintrage unter den Ticket::Frontend::AgentTicketPhone Einstellungen unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew. Auch im Template konnte ich keine Hinweise dafür finden. Gibt es sowas noch nicht? Wie kann man die gesuchte Funktion nachrüsten?

Grüße
meilon

[Daniel Obee]

Wir haben uns von OTRS mal eine Funktion programmieren lassen, die die jeweils letzte genutzte Queue im Callticket als default setzt. Wenn sich die Produktivität entsprechend steigern lässt, ist das evtl. einen Portierung wert.

Gruß
Daniel

[meilon]

Im Telefon-Ticket hab ich es jetzt einfach über einen Link gelöst, der die wichtigen Daten schon enthält. Damit ist das ganze nicht systemweit, aber da ich eh immer auf meinen Link in der Favoriten Leiste klicke, ist die Vorauswahl damit ja auch getroffen.