[EDIT] Re-Open obwohl das Ticket noch offen ist

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mh254
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[EDIT] Re-Open obwohl das Ticket noch offen ist

Post by mh254 »

Hallo,

unser OTRS versendet Follow-Up Benachrichtigungen auch wenn das Ticket noch offen ist. Wo kann ich das Einstellen? Hab schon überall in der SysConfig gesucht aber dazu nix gefunden.
War auch nicht immer so, hat vor zwei Wochen angefangen, k.A. warum.

Gruß
Markus
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jojo
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Re: Follow Up Mitteilung wird versendet obwohl das Ticket of

Post by jojo »

ist ja auch korrekt so
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mh254
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Re: Follow Up Mitteilung wird versendet obwohl das Ticket of

Post by mh254 »

Ich hab mich vielleicht falsch ausgedrückt, sorry.

Es wird an den Kunden/denjenigen der die Email gesandt hat eine Bestätigung verschickt, das sein Ticket wieder eröffnet wurde, obwohl es noch offen war.
Steht auch so in der History.

Code: Select all

StateUpdate  	Alt: "pending reminder" Neu: "open"
FollowUp für [2010042710003401]
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