Betreffzeile bei Auto-Antwort "default follow up"

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cirox
OTRS newbie
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Betreffzeile bei Auto-Antwort "default follow up"

Post by cirox » 27 Aug 2006, 15:40

Hallo,

vielleicht ist ja jemand bekannt, wie man die Betreffzeile bei Wiedervorlage einstellt. Man kann unter Auto-Antwort ja den Typ "default follow up" einstellen. Jetzt gibts aber das Riesenproblem, wenn der Kunde eine Auto-Antwort bekommt, also wenn er auf eine Antwort vom Agent oder auf eine normale Auto-Antwort antwortet.

Normal ist im Betreff ist:

Re: [Ticket#2006082610000354] test

Jetzt bekommt er aber:

Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...]

Natürlich ist hier ab 60 Zeichen abgeschnitten. Die Einstellung habe ich schon gefunden. Aber wie bewege ich otrs dazu hier als Auto-Antwort als "default-follow up" immer nur den Betreff so dazustellen:

Re: [Ticket#2006082610000354] test

Man kann den Betreff ja nicht leer Lassen und wenn man in der Vorlage (Auto-Antwort) nur RE: reinschreibt dann siehts so aus:

Re: [Ticket#2006082610000354] RE:

Danke und Gruß cirox

zero cool
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Post by zero cool » 27 Aug 2006, 18:27

Hi,

hier ist das Thema Betreffzeile erklärt.

http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... nterbinden

Ich denke es ist das was du suchst...

Und bitte schreib in deine Signatur dein Betriebssystem, OTRS-Version und welche DB du benutzt. Dann kann dir direkter geholfen werden.

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=242
-fb-

System : Debian Edge (unstable/ testing) -- in einer VM
WebServer : Apache 2 - inkl. mod_perl
Datenbank : mySQL 5
OTRS-Version : 2.4.2

cirox
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Post by cirox » 27 Aug 2006, 19:14

Hallo,

erstmal danke aber nein das ist ja bei compose. Klar ich habs versucht hat aber nicht geklappt. Aber es gibt ja noch ein "AgentTicketCustomerFollowUp.pm" und dort die Codezeilen:

Code: Select all

my $Subject = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'Subject') || 'Follow up!';
        my $Text = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'Body');
        my $StateID = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'StateID');
        my $From = "$Self->{UserFirstname} $Self->{UserLastname} <$Self->{UserEmail}>";
        if (my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate(
            TicketID => $Self->{TicketID},
            ArticleType => $Self->{ConfigObject}->Get('CustomerPanelArticleType'),
            SenderType => $Self->{ConfigObject}->Get('CustomerPanelSenderType'),
            From => $From,
            Subject => $Subject,
            Body => $Text,
            ContentType => "text/plain; charset=$Self->{LayoutObject}->{'UserCharset'}",
            UserID => $Self->{UserID},
            OrigHeader => {
                From => $From,
                To => 'System',
                Subject => $Subject,
                Body => $Text,
            },
            HistoryType => $Self->{ConfigObject}->Get('CustomerPanelHistoryType'),
            HistoryComment => $Self->{ConfigObject}->Get('CustomerPanelHistoryComment') || '%%',
        )) {
aber ich hab leider keinen Plan was ich da auskommentieren soll.

Danke und Gruß cirox

PS: Ja Signatur. Also ich halte ja heute alles für möglich, wahrscheinlich bin ich gerade blind, aber unter Profil -> Signatur bearbeiten, tut sich nichts bei mir nichts und Felder fürs OS gibts auch nicht, oder wie läuft denn das hier mit der Signatur?

cirox
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Post by cirox » 17 Sep 2006, 03:09

Hallo,

hm, weder in der Mailingliste (2 mal gefragt) noch hier im Forum bekomme ich für dieses Problem eine Lösung. Ich mein, ich will ja nicht ungeduldig werden, aber ist das bei allen so und störts niemanden?
Kann ich mir gar nicht vorstellen :) - wirkt doch äußerst unprofessionell...

gruß cirox

PS: Und Signatur bearbeiten geht bei mir auch nicht mit Firefox. Kommt noch nicht mal nen Hinweis "Pop Up geblockt"

Andre Bauer
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Post by Andre Bauer » 17 Sep 2006, 13:15

Nein, ist nicht bei allen so.
Prod: Ubuntu Server 16.04 / Zammad 1.2

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cirox
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Post by cirox » 17 Sep 2006, 13:23

Hallo,

was muss ich tun? Habe das neueste OTRS und Debian Sarge mit Apache2.

gruß und danke cirox

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