Antwortvorlagen mit definiertem Status

[Garcon]

Hallo,

ich benutze ähnlich wie einer meiner Vorredner bei uns den Status "Warten auf schließen durch Kunden".

hierzu hat jede Queue eine Antwortvorlage zugeordnet, die den Kunden über die Problemlösung informiert, und um die Ticketschließung bittet.

Leider ist die Vorgabe in der Antwort immer mit Staus = offen hinterlegt. Unserer Agenten vergessen hier immer wieder auch den Status entsprechend zu sezten. Ist es möglich, diesen Status in der Antwort bereits vorzubelegen?

Bei Kontaktversuch "Anruf" Beispielsweise, ist der Status "erfolgreich geschlossen" vorbelegt. Vll lässt sich diese Funktion hier zweckentfremden. Leider finde ich auch hier nicht, wo die entsprechende Zuordnung/Einstellungen für den Kontaktversuch gemacht sind.

Vielen Dank im Voraus.

Frnak

[Daniel Obee]

Der Default-Status lässt sich für jede Ansicht einzeln in der SysConfig einstellen. In dem Fall müsstest Du also die AgentTicketCompose entsprechend anpassen.

Gruß
Daniel