E-Mail Benachrichtigung (Ereignis)

mr-swerk · Post by **mr-swerk** » 19 Apr 2010, 08:33

Hallo Zusammen,

bin leider weder bei Google noch durch die Forum-Suche schlau geworden... Ich hab dass Problem, das wenn ein Agent ein Ticket schliesst, eine Notiz hinzufügt o.ä. eine E-Mail an den Kunden rausgehen soll - das klappt soweit auch - Problem ist nur das der Kunde 2 oder in einigen Fällen sogar 4! E-Mails bekommt.

Als Empfänger ist "Kunde" ausgewählt - als Ereignis "TicketFreeTextUpdate".
Hat irgendjemand eine Ahnung wieso die Mails teilweise doppelt, dreifach oder manchmal sogar vierfach an den Kunden rausgehen? Ich bin langsam echt am verzweifeln.

Danke

Post by **Daniel Obee** » 22 Apr 2010, 12:14

Wenn TicketFreeTextUpdate ausgewählt ist geht wahrscheinlich für jeden Freetext einzeln eine Mail raus.

Gruß
Daniel

mr-swerk · Post by **mr-swerk** » 22 Apr 2010, 12:15

Wozu würdest Du mir dann raten? Welche Einstellung würde für mein Anliegen passend sein?

Danke und LG, Marco

Post by **Daniel Obee** » 22 Apr 2010, 12:18

Hab noch nicht damit rumgespielt, aber ArticleCreate scheint die Sache ziemlich auf den Punkt zu treffen.

mr-swerk · Post by **mr-swerk** » 22 Apr 2010, 12:39

Das hatte ich auch gedacht... Bei ArticleCreate geht aber sofort nach erstellung des Tickets eine E-Mail an den Kunden raus was ja auch nicht Sinn und Zweck der Sache ist weil ja noch keine Antwort bzw. Notiz angelegt wurde

Post by **Daniel Obee** » 22 Apr 2010, 13:29

Dann vielleicht noch den Artikeltyp oder den Status einschränken?