Auto-Antwort nach Sprache des Kunden-Interfaces

[uweuwe]

Heyho,

gibt es eine Möglichkeit für verschiedene Sprachen verschiedene Auto-Antworten zu definieren?

Als Beispiel:
Ein Kunde loggt sich ins Kunden-interface mit der Sprache Französisch ein und erstellt ein Ticket. Daraufhin bekommt er automatisch eine E-Mail das er ein Ticket erstellt hat. Diese Automatische Antwort sollte dann am besten in Französisch sein. Wenn jedoch über das deutschsprachige Interface ein Ticket erstellt wird, sollte die Nachricht in Deutsch sein.

Geht das?

Mfg
Uwe

[sebast]

Genau dieses Feature benötige ich auch.

Sonst ist OTRS leider nicht verwendbar.

[jojo]

Auto Antworten sind Queue bezogen, nicht Kundensprachen bezogen. Die Autoantwort macht auch keinen Unterschied bzgl. des Erstellungsweges des Tickets.

[sebast]

Das habe ich im Admin-Interface gesehen.
Ich habe mich nun durch die Konfiguration gehangelt und nun soll das genau das nicht funktionieren? Schade.

Man könnte natürlich nun jeweils 2 Queues für die selbe Thematik anlegen, z.B. Portal-Support (de) und Portal-Support (en), aber das muss ich mir noch genau überlegen...

[michibeck]

Hallo!

Gibt es diesbezüglich schon irgendwelche anderen Erkenntnisse.
Wir arbeiten in einem Kontaktformular mit 3 Sprachen (de,eng.fra).
Ist das Kontaktformular nun auf fra eingestellt soll der User eine fra Antwort bekommen und eben keine deutsche.

Dies muss doch möglich sein ohne 3 mal dieselbe Queue erstellen zu müssen und alle Filtereinträge mal 3 zu ertsllen.
Desweiteren müssten ja dann auch verschiedene e-Mail Adressen angelegt werden (z.b. service_deu@......; service_eng@ .....)

Danke für die Hilfe!

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OTRS 2.4.7

[Avaatar]

Ich habe öfter schon Ticketantworten gesehen, in denen einfach der Text mehrsprachig vorkam. Also eine Standardantwort kam, wo dann die Englische, Deutsche, Französische Version gleichzeitig drin war, jedes Mal mit dem Text: For English User: oder Für Deutsche Anwender: oder oder oder.
Wäre das kein Workaround?

[michibeck]

Ja das ist ein Workarround!
Allerdings ein nicht zufrieden stellender

Vielleicht kommts ja in einer späteren Version.