Ticket-Alter anhalten wenn Ticket geschlossen wurde

uweuwe · Post by **uweuwe** » 12 Apr 2010, 11:17

Hiho,

ich würde gerne das OTRS das Ticket-Alter einfriert, sobald das Ticket geschlossen wurde, um eine Auswertung zu fahren wielange es im Schnitt dauert bis ein Ticket geschlossen wurde!
Hat einer von euch sowas schon gemacht, hat vllt. jemand eine Idee wie man dies realisieren könnte?

Mfg
Uwe

diginin · Post by **diginin** » 12 Apr 2010, 11:36

Falls der Frage nicht anders geklärt würde, geht das so nicht. Sorry.

uweuwe · Post by **uweuwe** » 12 Apr 2010, 11:41

Hey,

wie meinst du diesen Satz: "Falls der Frage nicht anders geklärt würde" ?

Mfg
Uwe

Post by **jojo** » 12 Apr 2010, 13:00

Hallo,

in der 2.4. kannst Du Dir entsprechende Statistiken erstellen. Schau Dir insbesondere mal die "Ticketlisten" an

diginin · Post by **diginin** » 12 Apr 2010, 13:16

Hi uweuwe,

jojo wrote: in der 2.4. kannst Du Dir entsprechende Statistiken erstellen. Schau Dir insbesondere mal die "Ticketlisten" an

So hatte ich gemeint. Dass Du vielleicht andere info zwischenzeitlich bekommen hast. Sorry, Ami halt. Der Zeit anhalten geht aus Prinzip nicht. Nur weil ein Ticket immer älter wird. Zudem kann ein Ticket mehrfach geschlossen werden, was weder rum Probleme verursachen könnte. Hoffe dass der Tipp von jojo hilft weiter.

popstar · Post by **popstar** » 29 Apr 2010, 19:16

Hallo,
wir haben ebenfalls festgestellt, dass das Ticket-Alter weiterläuft, auch nachdem ein Status closed gesetzt ist; ungünstig für Laufzeitauswertungen.

In diesem Thread habe ich verstanden ('Der Zeit anhalten geht aus Prinzip nicht. Nur weil ein Ticket immer älter wird. Zudem kann ein Ticket mehrfach geschlossen werden, was weder rum Probleme verursachen könnte.), dass das Ticket-Alter immer weiter läuft, weil das Ticket wieder geöffnet, geschlossen, geöffnet, geschlossen werden kann?!
Warum zählt das Alter nicht weiter, nur wenn das Ticket nicht geschlossen ist?

Das Statistik-Modul haben wir aus Betriebsratsgründen aktuell nicht aktiviert - daher kann ich mit dem 'Tip' auf Ticketlisten nicht viel anfangen.

Hat jmd dazu einen Hinweis bitte?

Viele Grüße

Post by **jojo** » 29 Apr 2010, 20:03

ohne Auswertung (Statistikmodul oder per SQL) wirst Du hier nicht weiterkommen. OTRS ist übrigens an sich mitbestimmungspflichtig, das hängt nicht am Knopf "Statistik" im Menü

Post by **Daniel Obee** » 30 Apr 2010, 08:40

Evtl. hilft Dir das weiter: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=4583 ?

Gruß
Daniel

popstar · Post by **popstar** » 30 Apr 2010, 14:15

jojo wrote:ohne Auswertung (Statistikmodul oder per SQL) wirst Du hier nicht weiterkommen. OTRS ist übrigens an sich mitbestimmungspflichtig, das hängt nicht am Knopf "Statistik" im Menü

das ist mir auch klar mit der Mitbestimmungspflicht:)
aber der Knopf 'Statistik' hätte eine erheblich längere Freigabezeit in Anspruch genommen vor der Pilotierung der Applikation, daher haben wir es (noch) nicht aktiv.

Ich werde mir das MyHammer-Paket mal anschauen - Danke für den Hinweis @tisar!!

Grüße,

Marco

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