Wie kann ich die prio eines Tickets ändern OHNE selber Besitzer zu werden?
Hintergrund: Jemand hat eine Nachfrage zu einem existierenden, noch nicht bearbeiteten Ticket.
Also will ich (als Fachfremder in der Queue) einfach nur die Prio erhöhen, damit sowas bevorzugt abgearbeitet wird.
ZACK.
Ich bin Besitzer. Das war nicht meine Intention...
Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden
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root
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Re: Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden
Hi,
Ja, das ist die Defaulteinstellung. Wenn Du die Systemkonfiguration Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock deaktivierst wird keine Sperre für die Prio gebraucht. Das gilt dann aber für jeden der Rechte auf das Ticket hat.
- Roy
Ja, das ist die Defaulteinstellung. Wenn Du die Systemkonfiguration Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock deaktivierst wird keine Sperre für die Prio gebraucht. Das gilt dann aber für jeden der Rechte auf das Ticket hat.
- Roy
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hildeb
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Re: Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden
Tausend Dank! Habe ich jetzt für Merge und Priority umgestellt.