Artikel teilen - entsperren

[Manfred89]

Hey Leute,

gibt es eine Möglichkeit Tickets nach dem teilen entsperrt zu lassen ohne dass ein Besitzer ausgewählt wird. Also zum Beispiel:

Ticket auswählen --> Artikel Auswählen --> teilen --> E-Mail-Ticket

Wähle ich einen Besitzer aus, wird es auf den Besitzer gesperrt.
Wähle ich keinen Besitzer aus, ist der Ersteller der Besitzer (jedoch nicht gesperrt).

Wir möchten das so haben, dass der "Admin OTRS" der Besitzer wird nach dem teilen, jedoch das Ticket entsperrt bleibt.

[shawnbeasley]

Sorry, dies ist leider nicht möglich mit Standard Konfiguration. Ein Generic Agent kann helfen. Es kann aber nicht unterscheiden, ob das Ticket geteilt würde oder nicht, nur auf folgendes reagieren.

Event: TicketCreate
Status: offen
Lock: unlocked

Dann kann der Besitzer auf Admin OTRS gesetzt werden.
Das würde dann für alle vom Agenten erstellten Tickets reagieren.

[Manfred89]

Wähle ich einen Besitzer aus, wird es auf den Besitzer gesperrt.
Wähle ich keinen Besitzer aus, ist der Ersteller der Besitzer (jedoch nicht gesperrt).

Genau das Problem habe ich auch.

Kann man denn nicht den Standard-Besitzer auf Admin OTRS ändern, anstatt zum Ersteller des Tickets?

Ich habe unter Ticket::Frontend::AgentTicketEmail geschaut.