Moin,
gibt es eine Möglichkeit, den Ticketstatus direkt im Ticket zu ändern ? Ohne das zb über die Notiz zu machen ?
Alternative wäre es über eine Vorlage, nur kann ich hier nicht den Betreff definieren - Gibt es hierzu denn eine Machbarkeit.
Ticket Stautus ändern
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root
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Re: Ticket Stautus ändern
Hallo,
also Du kannst:
- eine Notiz optional machen,
- komplett entfernen,
- den Betreff über die System-Konfiguration festlegen.
Und ich habe sicherlich einiges vergessen. Ob man nun eine Notiz braucht oder nicht muss man halt selber entscheiden. Wenn man das nur macht weil Agenten vergessen den Status richtig zu setzen wäre vielleicht eine Schulung angebrachter.
- Roy
also Du kannst:
- eine Notiz optional machen,
- komplett entfernen,
- den Betreff über die System-Konfiguration festlegen.
Und ich habe sicherlich einiges vergessen. Ob man nun eine Notiz braucht oder nicht muss man halt selber entscheiden. Wenn man das nur macht weil Agenten vergessen den Status richtig zu setzen wäre vielleicht eine Schulung angebrachter.
- Roy
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