Einstellung Ticket bei unbekannten Kunden verhindern

[mdrlpde]

Guten Morgen zusammen,

gibt es im Znuny die Möglichkeit Mails und damit das erstellen von Tickets gar nicht zuzulassen ?

Hintergrund: Der Mailserver wird nicht von uns betreut somit kann ich keine Regeln einbauen die das verhindern.
In Znuny hab ich gesucht aber keine Option gefunden. Ich könnte mir sowas vorstellen "Wenn kein Kunde dann kein Ticket"

Danke für die Unterstützung.

[root]

Hallo,

das geht nicht so ohne weiteres. Wie würde denn die Regel auf dem Mailserver aussehen wenn Du den Mailserver betreuen würdest. Evtl. lässt sich
das mit den PostMaster-Filtern dann ja auch bewerkstelligen.

- Roy

[mdrlpde]

Ja, das stimmt, könnte man mit Filterregeln machen. Das ist aber aufwendig da man ja für jede Mailadresse oder Maildomain eine Regel erstellen müsste
Das war aber nicht meine Frage.
Also nochmal meine Frage: Gibt es eine Einstellung die verhindert dass ein Ticket erstellt wird wenn der Absender der Mail nicht ein Kunde oder Kundenbenutzer ist ?

[jojo]

Nein, die gibt es nicht

[schulmann]

gibt es im Znuny die Möglichkeit Mails und damit das erstellen von Tickets gar nicht zuzulassen ?

Hi,

wäre es ausreichend wenn zwar Tickets erstellt aber keine Auto-Responses verschickt würden?
Das ist mit einer relativ einfachen Code-Modifikation machbar (/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/Email.pm) wenn die Kunden in einem LDAP-Server eingetragen sind.

CD

[root]

Hallo,

Je nachdem wie Deine CustomerUser und CustomerCompany-Konfigurationen sind und in Abhängigkeit von der Einstellung PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers geht das schon eingeschränkt.

Hast "ordentlich" Kunden und Kundenbenutzer konfiguriert sollte die CustomerID von Tickets unbekannter Kunden ein @ enthalten. Darauf kannst Du in den Postmaster-Filter reagieren und a) eine automatische Antwort unterdrücken (X-OTRS-Loop) sowie das Ticket gleich in eine "Ablage" verschieben.

Es wird zwar immer eine Ticketnummer vergeben, aber das kann man m.E. nach verschmerzen.

- Roy

[mdrlpde]

Hi schulmann,

the customers are in an LDAP Database and in the customerID is an @.

Can our paste the Code

gibt es im Znuny die Möglichkeit Mails und damit das erstellen von Tickets gar nicht zuzulassen ?

Hi,

wäre es ausreichend wenn zwar Tickets erstellt aber keine Auto-Responses verschickt würden?
Das ist mit einer relativ einfachen Code-Modifikation machbar (/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/Email.pm) wenn die Kunden in einem LDAP-Server eingetragen sind.

CD

[schulmann]

Hallo,

Can our paste the Code

für die 6.5.3 sieht es so aus:

Code: Select all

patch -b /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/Email.pm <<'EOF'
@@ -332,10 +332,33 @@
             ArticleID => $ArticleID,
         },
         UserID => $Param{UserID},
     );
 
+    # modification start
+    my $PIDObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::PID');
+    if($PIDObject->PIDCreate(
+         Name  => 'MaintMailQueueSending',
+       )) {
+
+      my $MailQueueObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::MailQueue');
+
+      my $Item = $MailQueueObject->Get(
+        ArticleID => $ArticleID,
+        );
+
+      if(%{$Item}) {
+        eval { $MailQueueObject->Send(%{$Item}); };
+      }
+      
+      eval { $PIDObject->PIDDelete(
+               Name  => 'MaintMailQueueSending',
+               );
+           };
+    }
+    # modification end
+
     return $ArticleID;
 }
 
 =head2 ArticleBounce()
 
@@ -619,10 +642,39 @@
                 );
                 next ADDRESS;
             }
         }
 
+        # modification start
+        if ( $Email ) {
+
+          my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');
+
+          my $CustomerCount = $CustomerUserObject->CustomerSearch(
+            PostMasterSearch => $Email,
+            Limit            => 1,
+            );
+          if ( !$CustomerCount ) {
+
+            # add it to ticket history
+            $TicketObject->HistoryAdd(
+                TicketID     => $Param{TicketID},
+                CreateUserID => $Param{UserID},
+                HistoryType  => 'Misc',
+                Name         => "Sent no auto response to '$Email', sender unknown.",
+            );
+
+            # log
+            $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log(
+                Priority => 'info',
+                Message  => "Sent no auto response to '$Email' because the sender is unknown.",
+            );
+            next ADDRESS;
+          }
+        }
+        # modification end
+        
         push @AutoReplyAddresses, $Address;
     }
 
     my $AutoReplyAddresses = join( ', ', @AutoReplyAddresses );
     my $Cc;
EOF

CD