Closed: Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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ccamel
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Post by ccamel »

Morgen Community

Ich suche bereits seit 3 Tagen nach einer Möglichkeit "alle geschlossenen und gesperrten Tickets" anzuzeigen. Da nichts funktioniert hat frage ich euch

- ist es in der Version 2.4.7 überhaupt möglich? Und wenn ja...
- hat es jemand geschafft?

Ich brauche dringend eure Hilfe!

Danke
Ccamel
Last edited by ccamel on 01 Mar 2010, 16:31, edited 1 time in total.
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jojo
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Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets

Post by jojo »

out of the box geht das nicht
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Post by Daniel Obee »

Ist das ne einmalige Geschichte? In der Datenbank ist das ja relativ schnell zusammengesucht.

Gruß
Daniel
ccamel
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Post by ccamel »

jojo wrote:out of the box geht das nicht
wie meinst Du das? Auch nicht im SysConfig? Beispielsweise Frontend::Agent
tisar wrote:Ist das ne einmalige Geschichte? In der Datenbank ist das ja relativ schnell zusammengesucht.
Einmalig soll es nicht sein. Kann ja in der Suche nach "*" suchen und erhalte somit die Übersicht aller Tickets.

Ich stelle mir das so vor, dass in den Queues oder im Dashboard (Spielt keine Rolle), der Agent einfach alles sehen kann.

Komischerweise gibt es für den Customer auch einen Link, wo er die geschlossenen Tickets ein/ausblenden kann.
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ccamel
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Post by ccamel »

Kann mir wirklich niemand weiterhelfen?

Ig
ccamel
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jojo
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Post by jojo »

Wie gesagt out of the box geht es nicht.

Entweder (einmalig) über die Datenbank, oder als individuelle Entwicklung
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Dizzy
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Post by Dizzy »

Wieso bastelst du dir nicht einfach eine Suchvorlage?
Soweit ich weiss kannst du in der Sysconfig auch das Suchlimit erhöhen, falls zu viele Treffer kommen :)
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d-sl_78
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Post by d-sl_78 »

Guten Tag zusammen,
hier mal ein Auszug aus einem alten Foreneintrag:

"Status View Icon im Hauptmenü sichtbar machen:
Sysconfig:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
Frontend::Module###AgentTicketStatusView angehakt

Dann erscheint in Icon im Hauptmenu StatusView, wenn man darauf klickt gibts erst mal ne Liste mit allen nicht geschlossenen, dann kann man über einen weiteren Klick auf einen Link am Kopf der Liste alle geschlossenen Tickets sehen"

Bei mir funktioniert das einwandfrei.
Viel Erfolg
Stefan
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Post by ccamel »

d-sl_78 wrote:Guten Tag zusammen,
hier mal ein Auszug aus einem alten Foreneintrag:

"Status View Icon im Hauptmenü sichtbar machen:
Sysconfig:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
Frontend::Module###AgentTicketStatusView angehakt

Dann erscheint in Icon im Hauptmenu StatusView, wenn man darauf klickt gibts erst mal ne Liste mit allen nicht geschlossenen, dann kann man über einen weiteren Klick auf einen Link am Kopf der Liste alle geschlossenen Tickets sehen"

Bei mir funktioniert das einwandfrei.
Viel Erfolg
Stefan
der montag ist gerettet!!!! d-sl_78 vielen vielen dank für deine hilfe! hat wunderbar geklappt! genau so kann ich es gebrauchen.
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d-sl_78
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Post by d-sl_78 »

Danke, aber das Lob gilt nicht mir. Wie gesagt den Foreneintrag gab es bereits. Aber schön wenn ich weiterhelfen konnte.
Gruß
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