LDAP Abfrage für CC Feld

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 26 Feb 2010, 09:35

Guten Morgen zusammen,

ich habe eine Frage zum "Autoausfüllen" in Adressfeldern. Wenn ich ein Ticket weiterleite habe ich die Möglichkeit im Feld "an" den Namen des Kunden auszuwählen (LDAP-Abfrage). Kann ich diese Abfrage auch für das Feld CC benutzen/einbauen?

Vielen Dank und freundliche Grüße
Stefan

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 26 Feb 2010, 12:45

Jup.
Unter Optionen wird dir das Adressbuch angeboten. Damit kannst du An, CC und BCC füllen.
-> wir haben unsere dtl so angepasst, dass das Adressbuch hinter An steht. Damit ist es für jeden Agenten leichter ersichtlich, wo er zusätzliche Adressen her bekommt.

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 26 Feb 2010, 12:50

Vielen Dank für deine schnelle Antwort. Welche Optionen meinst du genau? Im Moment weiß ich nicht genau was du meinst.
LG
Stefan

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 27 Feb 2010, 20:40

Hallo,

sorry für die knappe Antwort.
Da du das ITSM Modul nicht installiert und auch Cics hast, bin ich mir nicht sicher, ob es bei dir genauso aussieht.
Bei der Weiterleitenmaske oder beim E-Mail-Ticket habe ich zwischen Betreff und Text die Zeile "Optionen". Je nach Maske erscheint hier "Rechtschreibprüfung", "FAQ",... und eben "Adressbuch".
Und genau dieses Adressbuch habe ich hinter cc verlinkt.

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 01 Mar 2010, 09:36

Guten Morgen,
leider habe ich dieses Optionsfeld nicht unter cics. Aber den Aufruf muss man doch irgendwo in Agent::Ticket::Forwarding oder so eintragen können.
Trotzdem vielen Dank
Stefan

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 01 Mar 2010, 18:32

Kannst ja mal versuchen, ob der Quelltext hilft:
Du brauchst ein Javascript:

Code: Select all

<script language="JavaScript" type="text/javascript">
<!--
function BookCheckSubmit() {
    document.book.To.value = document.compose.To.value;
    document.book.Cc.value = document.compose.Cc.value;
    document.book.Bcc.value = document.compose.Bcc.value;
    window.open('', 'book', 'toolbar=no,location=no,status=yes,scrollbars=yes,resizable=yes,width=700,height=550,left=100,top=100');
    document.book.submit()
    document.book.was_spell_checked=true;
}
// -->
</script>

und den Aufruf:

Code: Select all

$Env{"Box0"}<a href="" onclick="BookCheckSubmit(); return false;" onmouseover="window.status='$JSText{"Address Book"}'; return true;" onmouseout="window.status='';"><img border="0" src="$Env{"Images"}contents.png">$Text{"Address Book"}</a>$Env{"Box1"}

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 02 Mar 2010, 10:09

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe jetzt mal im CiCS Ordner nachgeschaut und da steht folgendes:

<td class="contentkey">$Text{"To"}:</td>
<td class="contentvalue">

<div id="myAutoComplete" class="myAutoComplete">

<input id="myAutoCompleteInput" type="text" name="To" value="$QData{"To"}" size="70"/>

<div id="myAutoCompleteContainer"></div>
</div>


<br/>

<font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"To invalid"}"}</font>
<br/>
$Data{"CustomerUserStrg"}
<dtl if ($Data{"CustomerUserStrg"} ne "") { $Data{"TakeThisCustomer"} = "<br/><input class="button" type="submit" name="ExpandCustomerName2" value="$Text{"Take this Customer"}"/>"; }>
$Data{"TakeThisCustomer"}

<input class="button" type="submit" name="ExpandCustomerName1" value="$Text{"Search Customer"}"/>
<input class="button" type="submit" name="ClearTo" value="$Text{"Clear To"}" onclick="javascript:clear_field(); return false;"/>

</td>

Leider weiß ich nicht welchen Teil ich davon übernehmen muss, da meine Programmierkenntnisse äußerst dürftig sind.

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 02 Mar 2010, 15:24

Hast du meinen Code mal in deine dtl eingebaut? Was passiert dann?

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 02 Mar 2010, 16:19

Hallo,
ja vielen Dank den Code habe ich eingebaut. Es erscheint ein Adressbuch. Ich hätte aber gerne das nachdem ich 2-3 Buchstaben getippt habe die Autoausfüllen Funktion einsetzt wie z.B. im Feld "An".
Das Adressbuch ist zwar schön, aber trotzdem muss man zu oft klicken bis man einen User übernommen hat. Vielen Dank aber für deine Mühe.
LG
Stefan

tto · Post by **tto** » 05 Apr 2010, 15:47

Hallo *,

die Auto-Ausfuellfunktion ist derzeit nicht ohne weiteres auf die (b)CC-Felder anwendbar. U.a. weil der gesamte String durch die Auswahl ersetzt wird, d.h. wenn man mehrere CC-Empfaenger eintragen will, haette man hier ein Problem. Diese Funktion wurde aber bereits mehrfach nachgefragt, so dass wir sie auf unsere CiCS-Wunschliste gesetzt haben

. Bis dahin empfehlen wir auch die Verwendung des Adressbuches. Mit dem aktuellem Stand von OTRS::CiCS wird die Adressauswahl "einen Klick eher" eingeblendet, d.h. steht bereits in der Email-Verfassen/-Forward/...-Ansicht zur Verfuegung ohne dass man ein Popup fuer die Adresssuche oeffnen muss.

viele Gruesse, T.