Betreffzeile für ankommende Tickets änderen

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RainerRutka
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Betreffzeile für ankommende Tickets änderen

Post by RainerRutka »

Hi.
Habe schon wieder eine Frage!

Ich suche im OTRS eine Möglichkeit, ein Ticket von einem bestimmten Absender (xxxx-support@FQDN)
mit einem Default-"Betreff" zu vesehen. Am besten noch vor der generierten Ticket-Nummer.
Der Grund ist, dass die User bei der Rückantwort vom Ticketsystem den E-Mail-Client mit einem
Betreff-Filter ausstatten wollen, der alle bwHPC-Ticketanworten /-eingänge gleich filtert und
wo anders hin kopiert.

Zum Beispiel
statt so:
[uni.kn#2021021610001676] Ticket erstellt: TEST Rainer
besser so:
[bwHPC] [uni.kn#2021021610001676] Ticket erstellt: TEST Rainer

Also im Prinzip so wie es z.B. die Mailinglisten-Server machen.

Geht das im OTRS? Oder muss ich da beim Mailagent was machen?

VIELEN DANK!

OTRS 6.0.27 CE, Debian 10 Linux
hkais
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Re: Betreffzeile für ankommende Tickets änderen

Post by hkais »

spannende Frage, wie hast Du es gelöst?
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