SLA und Besitzer/ Neues Ticket

farukotrs · Post by **farukotrs** » 10 Feb 2010, 17:52

wenn ich versuche ein neues ticket zu erstellen merke ich das keine SLAs angezeigt werden (obwohl vorhanden).
erst wenn ich das "bcc" feld ausfülle kann ich vorhandene SLAs einsehen / zuordnen..

ich muss den kunden neu suchen nachdem der service ausgewählt wurde

also nochmal

wenn ich ein neues ticket erstelle und eine vorhandene SLA dazufügen will muss ich min . 3 mal kunde suchen und alles andere zuvor eingegeben haben (von, an, besitzer usw.)

? das kanns doch nicht sein oder

Post by **jojo** » 10 Feb 2010, 20:19

Füll endlich Deine Signatur aus.

Ansonsten tippe ich auf eine Fehlbedienung Deinerseits

farukotrs · Post by **farukotrs** » 11 Feb 2010, 09:12

die signatur habe ich ausgefüllt aber ich glaube nicht dass es da einen zusammenhang gibt oder ?

glaubs nicht weil ich muss noch immer 2 / 3 mal auf kunden suchen klicken um die vorhandenen slas einsehen zu können.

danke

maxbacks · Post by **maxbacks** » 11 Feb 2010, 22:43

ich tippe auf fehlbedienung bei der signatur eintragen, ich sehe nämlich keine

Dizzy · Post by **Dizzy** » 12 Feb 2010, 08:22

maxbacks wrote:ich tippe auf fehlbedienung bei der signatur eintragen, ich sehe nämlich keine

Hehe sehr gut

Es gab soweit ich weiss in anfänglichen 2.4.X Versionen Probleme mit der Service / SLA Auswahl bei E-Mail Tickets.
Mittlerweile ist dies aber behoben worden.

Deswegen die Frage nach der eingestzten OTRS Version welche du in deine Forensignatur schreiben solltest