Ticketansicht Kundenbenutzer

[Jessi]

Hallo zusammen,

evtl. gibt es hier schon mein Problem mit einer Lösung, da wäre es ganz Nett wenn ich den Beitrag dazu geschickt bekommen könnte...
Ansonsten hier was ich gerne machen möchte:

Bei mir können die Kundenbenutzer Prozesstickets erstellen. Das Problem dabei ist, dass diese es nicht richtig sehen können nachdem sie ein Prozessticket erstellt haben.
Auf dem Dashboard des Kundenbenutzers erscheint dann die Ticketnummer, dann steht da "Untitled! -Dieser Eintrag hat noch keine Artikel."
Dann steht dort noch mein selbst erstellter Status und wie lange dieses Ticket schon existiert.
Drauf klicken kann man auch.
Dann erscheint Rechts die Information vollständig, sowie ich es auch haben möchte. In der Mitte steht nur "Dieser Eintrag hat noch keine Artikel."

Was hier offentsichtlich fehlt, sind die Artikel Eintragungen in der Systemkonfiguration -vermute ich mal.
Welche trifft hier zu? Sodass auch Kundenbenutzer den Inhalt des Prozesstickets sehen?
Unter Customer:: ???

Danke schon mal im voraus!

Gruß,
Jessi

[root]

Hi,

haben die Tickets denn überhaupt mindestens einen Artikel der sichtbar für den Kunden ist?

- Roy

[wurzel]

Hi,

Du brauchst einen externen Artikel. Wie sieht denn die Agenten Ansicht aus?

Flo

[Jessi]

Hi,

haben die Tickets denn überhaupt mindestens einen Artikel der sichtbar für den Kunden ist?

- Roy

Wo kann ich das sehen? Oder einstellen, dass der Artikel sichtbar für die Kunden ist?

Hi,

Du brauchst einen externen Artikel. Wie sieht denn die Agenten Ansicht aus?

Flo

Für die Agenten gibt es ja in der Systemkonfiguration "Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField" und "Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicFieldGroups"
Der Inhalt da wird bei den Agenten dann auch angezeigt, wenn ich auf das Ticket klicke. Den Inhalt hatte ich ja da selbst festlegen können.
Dasselbe soll auch für den Kunden angezeigt werden. Aber wo?
Im Dashboard taucht beim Agenten das ganze unter Prozesstickets auf. Logisch. Beim Kunden gibt es sowas nicht..?

Jessi

[wurzel]

Hi,

zeig mal 'n screenshot vom Ticket in der Agentenansicht. Das meinte ich.

Wo kann ich das sehen? Oder einstellen, dass der Artikel sichtbar für die Kunden ist?

na am Artikel

Flo

[Jessi]

Hi,

zeig mal 'n screenshot vom Ticket in der Agentenansicht. Das meinte ich.

Wo kann ich das sehen? Oder einstellen, dass der Artikel sichtbar für die Kunden ist?

na am Artikel

Flo

Hier der Screenshot: https://gyazo.com/cf9f71d4cdc7dbdabee92cd320beaf02

Am Artikel?

Gruß,
Jessi

[wurzel]

Hi,

siehe
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... 1.7.3.4.16
Figure 5.12. Edit field details (Article)

Dein Screenshot zeigt einen externen - für den Kunden sichtbaren Artikel (der, der nicht rot ist)
also sollte es eigentlich schon gehen

Flo