Agent Berechtigung funktioniert nach Ticket move nicht mehr

[DominikSPS]

Hallo,

ich habe ein Problem in meinem OTRS.

Queue A: RW Berechtigung
Queue B: RO/ MOVE INTO/ MOVE Berechtigung
(Queue B ist die unter Queue von A)

Wenn ein Ticket in Queue B erstellt wird funktionieren alle Berechtigungen und ich habe nur einen RO Zugriff und darf verschieben. Sobald ich dieses Ticket aber in Queue A verschiebe (hier habe ich RW Zugriff) darf ich alles - soweit so gut - ABER wenn ich dann das Ticket wieder zurück in Queue B verschiebe habe ich auf einmal auch RW Zugriff. Obwohl ich laut meinen Berechtigungen nur RO Zugriff und verschieben darf.

Der Agent wurde wie folgt berechtigt:
Gruppe -> Queue (Unter Queue) und Gruppe auswählen -> Rolle -> Rolle zu Gruppe (RW)-> Agent zu Rolle


Danke für eure Hilfe.

[wurzel]

Hi,

wenn Du "Owner" bist und das Ticket gesperrt hast, überschreibt der meines Wissens die Queue Rechte.
Owner darf alles.

viele Grüße
Flo

[DominikSPS]

Hi Flo,

aber sind die Rechte für ein Ticket nicht an die Queue gebunden? Bzw. eben an die Rolle und Gruppe, welche der Queue zugeordnet sind?

So wie ich das sehe, werde ich auch nicht automatisch owner wenn ich ein Ticket in eine andere Queue verschiebe. Auf der rechten Seite unter "Ticket-Informationen" steht da dann auch das "Admin-OTRS" der Besitzer ist und nicht mein User mit dem ich das Ticket verschoben habe. Ist das normal?

Gruß
Dominik

[wurzel]

Hi,

das kommt drauf an ob Du ein "ForceOwnerResetOnMove" aktiv hast.
Entweder bleibtst Du Besitzer, manchmal nicht. Je nachem was aktiv is.

Es gibt neben dem Besitzer + lock (das überschreibt die Queue Rechte) noch ein Creator oder Involved Checker.

Da Roy aber im englischen Thread eh geantwortet hat - hör ich hier auf. Doppelte Arbeit mach ich mir dann auch nicht.

viele Grüße
Flo