Hallo,
in den Statistiken gibt es die Möglichkeit über "Stats::UseAgentElementInStats" Auswertungen über Agenten zu erzeugen.
Da eine personenbezogenen zeitliche Aufwandsauswertung rechtlich kritisch ist, würden wir gerne eine Auswertung
über Abteilungen/Teams (=OTRS-Gruppen oder -Rollen) erstellen. Gibt es in OTRS 6.x irgendeine Möglichkeit dazu, ohne Entwicklungsaufwand zu
betreiben?
Zeit-Statistik für Gruppen/Abteilungen
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managedata
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