Zeit-Statistik für Gruppen/Abteilungen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
managedata
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 23 Mar 2020, 12:49
OTRS Version?: 6.0.24
Real Name: Herbert Schulz
Company: TA Triumph-Adler GmbH

Zeit-Statistik für Gruppen/Abteilungen

Post by managedata »

Hallo,

in den Statistiken gibt es die Möglichkeit über "Stats::UseAgentElementInStats" Auswertungen über Agenten zu erzeugen.
Da eine personenbezogenen zeitliche Aufwandsauswertung rechtlich kritisch ist, würden wir gerne eine Auswertung
über Abteilungen/Teams (=OTRS-Gruppen oder -Rollen) erstellen. Gibt es in OTRS 6.x irgendeine Möglichkeit dazu, ohne Entwicklungsaufwand zu
betreiben?

Post Reply