Hallo liebe Forengemeinde,
ich habe da mal eine Farge zu den Prozessen und den Übergangsaktionen. Zu meinem Problem habe ich bisher leider keine Lösung gefunden (oder falsch gesucht). Falls es zu dem Thema schon ein Topic gibt, verlinkt gerne darauf.
Also wie im Titel schon zu erkennen, versuche ich gerade das Prozessmanagement für mich zu nutzen. Dazu habe ich einen Prozess erstellt und möchte gerne als Übergangaktion ein neues Ticket (am liebsten auf ein neues Prozessticket) erstellen.
Kleine Darstellung:
Prozess Neuer Benutzer (Mutterprozess)
Aufnahme Anforderungen
- Wenn "Hardware benötigt = ja" -> anlegen neues Prozessticket mit Titel wie "MutterProzess" + neue Hardware / Übergang zur nächsten Aktivität des "MutterProzesses"
- Wenn "Hardware benötigt = nein" -> weiter zu nächster Aktivität
Ich hoffe, ich konnte gut ausdrücken was ich möchte
Bei mir scheitert es im Grunde genommen daran, welche "Wert" und welchen "Schlüssel" ich bei der Übergangsaktion im Module "TicketCreate" eintragen soll und wie ich das erstellte Ticket dann zu einem Prozess mache.
Vielen Dank für eure Hilfe.
VG Marco
[gelöst] Neues Ticket aus Prozess
[gelöst] Neues Ticket aus Prozess
Last edited by marco1211 on 08 Jun 2020, 15:26, edited 1 time in total.
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Re: Neues Ticket aus Prozess
Hi,
schau mal hier: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... ate.pm#L71
Key => Value
Und um das neue Ticket zu einem Prozess zu machen fügst Du beim Anlegen die beiden dynamischen Felder ProcessManagementProcessID und ProcessManagementActivityID mit den entsprechenden Werten hinzu.
- Roy
schau mal hier: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... ate.pm#L71
Key => Value
Und um das neue Ticket zu einem Prozess zu machen fügst Du beim Anlegen die beiden dynamischen Felder ProcessManagementProcessID und ProcessManagementActivityID mit den entsprechenden Werten hinzu.
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Re: Neues Ticket aus Prozess
Moin Roy,
vielen Dank für deine Antwort, aber leider wird kein neues Ticket erstellt. In die nächste Aktivität springt der Prozess allerdings.
Folgende Keys habe ich gefüllt:
Title
Queue
Lock
Priority
State
CustomerID
CustomerUser
Owner
Dort habe ich als Wert dann meine Daten aus meinem Testsystem eingetragen, aber wie oben schon erwähnt wird kein neues Ticket erstellt.
vielen Dank für deine Antwort, aber leider wird kein neues Ticket erstellt. In die nächste Aktivität springt der Prozess allerdings.
Folgende Keys habe ich gefüllt:
Title
Queue
Lock
Priority
State
CustomerID
CustomerUser
Owner
Dort habe ich als Wert dann meine Daten aus meinem Testsystem eingetragen, aber wie oben schon erwähnt wird kein neues Ticket erstellt.
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Re: Neues Ticket aus Prozess
Hi,marco1211 wrote: ↑08 Jun 2020, 14:11 vielen Dank für deine Antwort, aber leider wird kein neues Ticket erstellt. In die nächste Aktivität springt der Prozess allerdings.
Dort habe ich als Wert dann meine Daten aus meinem Testsystem eingetragen, aber wie oben schon erwähnt wird kein neues Ticket erstellt.
schau mal ins Systemlog von OTRS, da steht warum es nicht ging (ggf. SysConfig MinimumLogLevel auf debug setzen).
- Roy
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Re: Neues Ticket aus Prozess
Hi,
noch mal vielen Dank. Im Log habe ich den Fehler gefunden. Habe OwnerID Owner verwendet und eine ID als Wert genommen
Ein neues Ticket erstellt er nun, sogar mit einigen Feldern aus dem "MutterProzess".
Neues Problem, woher bekomme ich die ProcessID? Die ActivityID kann ich mir ja unter den Entitys einblenden lassen aber die ProcessID?
Sry wenn ich solche Anfängerfragen stelle, aber so tief hatte ich mich noch nicht mit OTRS beschäftigt...
VG Marco
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Re: Neues Ticket aus Prozess
Hi,
schau mal in die URL beim Bearbeiten.
- Roy
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Re: Neues Ticket aus Prozess
Hi Roy,
es hat geklappt. Vielen Dank für deine Hilfe!
Schande über mein Haupt, aber ich habe einen ähnlichen Artikel noch gefunden... viewtopic.php?t=30029
Was ich dort noch hilfreiches gefunden habe ist, das man bei den beiden ProcessIDs noch das Präfix DynamicField_ nutzen muss, damit das genommen wird.
Vielen Dank nochmal an @root (Roy)
Viele Grüße
Marco
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