Guten Morgen!
Die täglichen Servicezeiten sind in unserem OTRS bei 8:00 bis 18:00 Uhr definiert. Gestern Abend um 18:20 kommt ein Ticket rein, welches dennoch, nach vorheriger Eskalationswarnung, eskaliert ist. In die Historie habe ich mal reingeschaut - das Ticket hat kein Agent angefasst.
Hat jemand eine Idee, warum das Ticket eskaliert ist?
Gruß
Jens
[gelöst] Ticket eskaliert ausserhalb der Arbeitszeit
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[gelöst] Ticket eskaliert ausserhalb der Arbeitszeit
Last edited by JensHamburg on 28 May 2020, 08:23, edited 2 times in total.
Re: Ticket eskaliert ausserhalb der Arbeitszeit
wie lange ist denn die Eskalationszeit und wie sieht die Kalenderkonfiguration aus?
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Re: Ticket eskaliert ausserhalb der Arbeitszeit
Ich habe mal zwei Screenshots angehängt:
1x die Arbeitszeiten udn 1x die Queue.
1x die Arbeitszeiten udn 1x die Queue.
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Re: Ticket eskaliert ausserhalb der Arbeitszeit
Dein Kalender geht bis 18:59
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Re: Ticket eskaliert ausserhalb der Arbeitszeit
Grmpf!!! Jetzt wo Du's sagst.....
Danke für den Tipp!
Gruß
Jens
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Jens