Ticket-Historie Problem bei Änderung Kundenbenutzer

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kmillo
OTRS newbie
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Ticket-Historie Problem bei Änderung Kundenbenutzer

Post by kmillo »

Hallo Zusammen,

wir nutzen für unser OTRS 6.0.19 free die Funktion, dass Mails von OTRS abgegrast werden und zu Tickets erstellt werden.
Jetzt gibt es allerdings ein Problem mit der Ticket-Historie im Fenster Neues Telefon-Ticket:

Person A sendet Mail, OTRS grast ab und erstellt Ticket auf Person A
Es geht aber um Person B, A schreibt nur die Mail
Wir ändern dann den Kundenbenutzer im Ticket von A auf B damit klar ist um wen es geht
Wird ein neues Telefon Ticket erstellt und Person B ausgewählt, erscheint das Ticket (obwohl auf B geändert) nicht
Wählt man A aus (ursprünglicher Ersteller der Mail), wird das Ticket angezeigt.

Ist das so gewollt oder evtl. änderbar?

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