[gelöst] Tickets landen mal in der Postmaster Queue und mal in der Raw Queue - warum?

[JensHamburg]

Guten Morgen,

bei unserem frisch mit Release 6.0.26 aufgesetztem System landen Tickets mal in der Postmaster Queue und mal in der Raw Queue. Im Augenblick stört mich das nicht - aber warum ist das so? Eigentlich sollten doch alle Tickets, solange nicht explizit etwas anderes konfiguriert ist, in der Postmaster Queue landen - oder?
Irgendwelche Agents, welche die mails verschieben habe ich nicht.

Hat jemand eine Erklärung?

Gruß
Jens

[RStraub]

Und habt ihr Postmaster-Filter konfiguriert ?

[root]

Hi,

Einfach mal in der Historie schauen ob das noch ein QueueUpdate drin ist oder die Tickets direkt in der Queue erzeugt werden.

- Roy

[jojo]

das ist in der Regel davon abhängig wie das Ticket erzeugt wird und ob z.B. die Mailadresse des Systems im To: oder CC: sthet oder die Mail via BCC an das System ging

[JensHamburg]

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.
In die Historie habe ich mal reingeschaut - eine Verschiebung der Queue hat nicht stattgefunden.
Ob die Tickets direkt, in CC oder gar über einen Alias der Supportadresse in das System gekommen sind, scheint keine Rolle zu spielen.

Gruß
Jens

P.S. @Admin:
Ich habe das aus Versehen im englischen Bereich geposted - kan das bitte verschoben werden?

[zzz]

Hallo Jens,

das Kommunikationsprotokoll ist bei der Suche auch hilfreich.
Einfach auf den ersten Artikel eines Tickets gehen und auf "Nachrichtenprotokoll" drücken und im Browser nach 'Queue' suchen.

Viele Grüße
Emin

[JensHamburg]

Guten Morgen Emin,

vielen Dank für den Tip!
Ich habe mir mal ein paar Tickets angesehen und festgestellt, das genau die Tickets in die RAW-Queue gehen, die nicht an die echte Adresse des Ticketsystems geschickt werden, sondern z.B. an einen Alias. Damit erklärt sich das Verhalten

Nochmals vielen Dank für die Hilfestellung und ein schönes Wochenende!

Gruß
Jens

[jojo]

genau was ich oben schrieb...


Alle Adressen die in das OTRS laufen (auch Aliase) müssen bei den Systemadressen konfiguriert werden. Sonst kann es beim Antworten zu Mailloops kommen.