VIP Kunden

[steste123]

Hallo zusammen,
ich überlege wie ich einen VIP-Status vergeben kann.
Meine Idee ist, dass ich eine Kennung in das Kommentarfeld des Kunden eintrage. Bspw. "VIP-Kunde".
Wenn ich nun einen GA Task erstelle könnte man rein theoretisch die Priorität auf Hoch setzen für alle Kunden die "VIP-Kunde" im Kommentarfeld stehen und TicketCreate() ausgelöst haben.

Problem ist nur, dass man das Kommentarfeld nicht auswählen kann

Hat jemand eine Idee wie man das noch umsetzen kann?

[root]

Hat jemand eine Idee wie man das noch umsetzen kann?

Hi,

Nutze doch die Funktion DynamicFieldFromCustomerUser, damit werden Daten vom Kundenbenutzerdatensatz in ein dynamiches Feld am Ticket kopiert. Dann klappt das auf mit dem GenericAgent.

- Roy

[steste123]

Danke für den Tipp.

index.pl?Action=AdminDynamicField
gibt mir nur die Möglichkeit Felder für FAQ, Artikel oder Ticket anzulegen

[root]

Danke für den Tipp.

index.pl?Action=AdminDynamicField
gibt mir nur die Möglichkeit Felder für FAQ, Artikel oder Ticket anzulegen

Hi,

ja das ist auch richtig. DF vom Typ Text für Ticket anlegen und dann aus KundenDB den Wert in dieses Feld kopieren. Es gibt ein Eventmodul für DynamicFieldFromCustomerUser was aktiviert werden muss und dann auch ein Mapping (Variable KundenDB => Name DF). Dann steht die Info am Ticket und der GA kann reagieren.

- Roy

[steste123]

OK - müsste ich hinkriegen.
Woher bekomme ich die Variable für das Feld "Kommentar" von der Company?

[root]

OK - müsste ich hinkriegen.
Woher bekomme ich die Variable für das Feld "Kommentar" von der Company?

Linke Spalte aus dem Mapping: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... s.pm#L1641

[steste123]

Funktioniert! Danke dir vielmals!

Hast du noch eine Idee, wie ich ein Icon im Tickettitel einblenden könnte wenn es ein VIP-Ticket ist?
Screenshot: https://ibb.co/qMqvGGR

[steste123]

Habe mal etwas ausgearbeitet was teilweise funktioniert.

1. In der ZZZCustomerCompanyDB1.pm einen Interpreter eingefügt

Selections => {
CustomerCompanyComment => {
'1' => '',
'2' => '',
},
},

2. Wenn ich nun /otrs/index.pl?Action=AdminCustomerCompany;Subaction=Change;CustomerID=01;Nav=0 aufrufe wird das Icon auch korrekt angezeigt.

3. Über DashboardBackend###0120-TicketNew lasse ich das Feld in der ticketübersicht anzeigen.
Fehler: Dort wird mir aber nur "2" angezeigt und kein Icon.

Versuch Über eine GA-Regel habe ich versucht den Wert zu ändern. Selektiere Tickets mit "2" und ändere in das Icon ab. Wenn ich es speichere wird das Zeichen aber nicht übernommen und es erscheint ein "�" in der ticketübersicht

[steste123]

Gelöst über ein dynamisches Feld mit einer Auswahlliste, worin der Wert das Icon selbst ist.

[wurzel]

Hi,

ich brech ab
Schön is der bei VIP

Ich hab's gleich nachbauen müssen

Flo