erst einmal, klasse Forum hier. Vielen Dank!!
Ich darf mich Momentan ein bisschen mit OTRS beschäftigen
. Und bin deshalb neu in dem Thema, darum entschuldige ich mich im vornherein wg. „blöden“ Fragen 
!Wir haben bei uns immer „ähnliche“ Tickets zu bearbeiten. Jetzt war meine Idee, dass ich ein dynamisches Feld erstelle, bei dem ich eine Auswahl mit Anfragen hinterlege (z.B. Probleme mit Hardware und Probleme mit Software). Der Kunde kann jetzt (beim Anlegen eines neuen Tickets) auswählen, was er tun möchte (z.B. Probleme mit Hardware). Jetzt werden ihm, je nach Auswahl, die passenden Felder (z.B. Auswahlfeld Welche Hardware, Textfeld Problem) angezeigt.
Das ganze hat den Hintergrund, dass die eingegeben Felder automatisiert weiterverarbeitet werden sollen. Und bei meiner jetzigen Eingabe, habe ich nur „dumme“ Daten und keine strukturierten.
Das was ich (bis jetzt) gelesen habe, deutet alles darauf hin, dass man das nur über eigene Codes lösen kann (hat hier jmd. Zufällig schon so was realisiert und kann es mir zur Verfügung stellen?).
Oder geht das irgendwie über Prozessmanagement?
Gibt es ein Plugin welches das o.g. Problem lösen kann?
Vielen Dank und VG