ExternalTicketNumberRecognition - Problem mit RegEx

[MisterShelby]

Hi,

vielleicht hat jemand eine Lösung. Ich stehe auf dem Schlauch.

Es existiert ein Ticket mit dynamischens Feld für externe Ticket-Nummern. Beispiel: 12345 (Anbieter A), 54321 (Anbieter B)

Diese Nummern werden von den jeweiligen Anbietern für ihre Antwort-Mails verwendet. Die eigene TicketID taucht in diesen Mails nicht auf.

Über die ExternalTicketNumberRecognition klappt die Zuordnung über RegEx gut, solange nur die Nummer und kein weiterer Text im dynamischen Feld vorhanden ist (z.B. Email des Anbieters A mit 12345 und im dynamischen Feld nur 12345). Sobald in diesem Feld allerdings mehr steht, klappt es nicht mehr und ein neues Ticket wird erstellt.

Kann man das irgendwie anpassen, dass mit dem RegEx im dynamischen Feld alle passenden Nummern herausgezogen werden und diese dann mit der festgestellten Nummer in der E-Mail abgeglichen werden? Oder fällt euch da eine andere praktikable Lösung ein?