Telefonticket-Benachrichtigung an alle Ticket-Kundenbenutzer

[datn]

Hallo,

ich versuche herauszufinden, was getan werden muss, damit OTRS 6.0.25 bei Erstellen bzw. Schließen eines Telefontickets eine Mail an alle Kundenbenutzer schickt.
Momentan schickt OTRS nur an den "Hauptkunde" und das ist ein Problem für uns.

Generell fänden wir es intern und für unsere Zwecke eigentlich besser, wenn so ein Telefonticket gar keinen Hauptkundenbenutzer hätte, sondern einfach Kunden so viele halt beteiligt sind.

Die Doku zu durchwühlen habe ich bzgl. des Mail Problems ehrlich gesagt inzwischen aufgegeben. Das ist aber doch bestimmt umsetzbar.
Vielleicht könntet ihr mich aufmerksam machen auf das, was ich so gekonnt übersehe?

Vielen lieben Dank!

[wurzel]

Hi,

in der Community Edition: 1 Ticket, 1 Kunde.

Du kannst
- Das Modul OTRSMasterSlave verwenden
- (Komerzielle) AddOns verwenden

Flo

[datn]

Typisch, dass ich das Offensichtliche nicht prüfe.

Danke Flo, du hast mir sehr geholfen.