Prioritäten lassen sich nicht Updaten

[T4ndil]

Hallo, ich nutze OTRS nun etwa ein Jahr.
Version 6
Wenn ich ein neues Ticket erhalte gehen wir zuerst auf Prioritäten , wählen dann Queue,Mitarbeiter,Service und Priorität.
Sobald man auf Übermitteln klickt passiert aber nichts, früher hat sich das fenster immer geschlossen alle geänderten Infos ins Ticket übertragen und verschoben.

Nun passiert nichts mehr woran kann das liegen?

Antworten,Schließen bzw. verschieben funktioniert noch.

LG und Danke

[zzz]

Hallo,

was sagt die Konsole Deines Browsers? Unter Windows meistens F12->Console und unter macOS ⌘+⌥+J zu finden.
Gibt es zudem Einträge im Log des Webservers?
Was wurde zuletzt geändert und ist das nur bei Dir so?

Viele Grüße
Emin

[T4ndil]

Danke für die rasche antwort.

Ist auch bei meinen Kollegen so egal ob Edge oder Firefox.
Als letztes habe ich in der .css datei die Prio farbe geändert diese sind auch übernommen und ich seh sie auch im System bei den Tickets.

Unter dem Konsole logg ist kein eintrag auch wenn ich auf übermittlung drücke wird nichts rein geschrieben.

LG

[zzz]

Schade, meistens sagt die Konsole etwas bei clientseitigen Problemen.
Habt ihr in dem Fenster auch .tt oder .js Dateien angepasst?

[T4ndil]

Nein ich habe heute nur die Services aktiviert diese kann ich auch zuweisen aber sobald ich auf übermitteln drücke passiert nichts mehr.
Kästchen bleibt offen und keine änderung am status oder sonstigen geänderten dingen.

LG

[zzz]

Dann würde mir ohne Einsicht in das System/aus der Ferne leider auch nichts mehr zum Testen einfallen.

Sicherheitshalber aber beide Caches neu generieren und anschließend den Browser-Cache leeren:

Code: Select all

su -c '/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete' -s /bin/bash otrs
su -c '/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate' -s /bin/bash otrs

Viele Grüße
Emin

[T4ndil]

Für einen Zugriff aufs System könnte ich sorgen das wäre nicht das Problem.

Würde sich Anydesk oder Teamviewer anbiete.

Ich probier mal das Chache löschen.

[T4ndil]

Bekomme einen Legitimierungsfehler wenn ich die Befehle ausführen will..

LG

[zzz]

Einfach zum OTRS-Benutzer wechseln und noch einmal probieren:

Code: Select all

su otrs
/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate

[T4ndil]

Chache löschen hat leider nichts gebracht.

Ich habe aber den fehler gefunden es war wohl wo noch ein Notemandatory eingetragen ich habe nun alle wieder aktiviert und es nochmal schritt für schritt für jedes feld neu gemacht nun klappt alles wie es soll.

Ich dürfte wohl etwas ausgeblendet haben was ein Pflichtfeld war.

Danke!