Manche Emails landen in Postmaster Queue

[shining01]

Hallo,

wir haben manche Ticket-Eingänge in der Postmaster Queue. Weder im GenericAgent noch im Postmaster-Filter haben wir Einstellungen welche die Queue in die Postmaster verändert. Woher könnte das kommen? Danke!

2020-01-23_11h11_58.png

[zzz]

Gruß,

schon mal die Einstellung 'PostmasterDefaultQueue' geprüft?

Viele Grüße
Emin

[shining01]

Danke für Deine Hilfe. Die Einstellung wurde nicht verändert und steht auf "Postmaster".
Wie ist denn im OTRS der genaue Ablauf wenn eine Email vom Email-Konto abgerufen wird. Ist es nicht so dass die abgerufenen Emails aut. die Queue "Eingang" erhalten. In 98% der Fälle funktioniert das ja auch. Diese Emails landen in der Queue "Eingang". Nur bei ein paar wenigen lautet die Queue komischer weise "Postmaster".

2020-01-24_06h51_53.png

[wurzel]

Hallo,

müsstest Dir mal die Header anschauen der eingehenden Mail.

Dann Deine Postmaster Filter also auch die Pre und Post Postmaster Module in der Sysconfig.
Dann kann ggf. noch Dein MTA/MDA irgendwas machen (deshalb Header anschauen)
Dann gibt's noch 'n Generic Agent...

Schwer zu sagen warum es mal (selten) nicht geht

Flo

[shining01]

Hallo Flo,

danke für die Hilfe. Leider kann ich auch dort nichts finden. Gibt es evtl. ein Log welches nähren Aufschluss gibt?

[zzz]

Erscheint die E-Mail-Adresse, die im To:/An:-Feld angegeben ist, auch in 'PostMaster Mail Accounts'?
Die Empfänger-Adresse lässt sich im ersten Artikel des Tickets anzeigen, indem auf das rechts liegende i (für Info) gedrückt wird.

Viele Grüße
Emin