[GELÖST] Wie fülle ich dynamisch das Empfängerfeld in einer Antwort Vorlage?

[tz82]

Hi!

Ich hoffe, ich habe Dokumentation und dieses Forum gründlich genug durchsucht, um eine spezifische Anfrage hier zu rechtfertigen, aber ich habe wirklich keine Lösung finden können. Daher versuche ich es auch im englischen und deutschen Hilfeforum gleichzeitig.

Ich erstelle die Tickets im OTRS6 mittels webservice mit den folgenden POST Daten (Variablennamen zwecks Lesbarkeit vereinfacht):

Code: Select all

            'Ticket' => [
                'Type'              	=> $type,
                'CustomerUser'	 => $user,
                'Priority'      	=> $priority,
                'Queue'         	=> $queue,
                'Title'         	=> $subject,
                'State'         	=> 'new',
            ],
            'Article' => [
                'Subject'       	=> $subject,
                'Body'          	=> $body,
                'From'		=> $email,
                'To'            	=> $queue,
                'ReplyTo'       	=> $email,
                'ContentType'   	=> 'text/plain; charset=utf8',
                'CommunicationChannel' => 'Email'
            ],
            'CustomRequest' => 'POST'
            

Die Tickets werden sauber erstellt und dank CommunicationChannel = Email wird die Absendeemailadresse in der Ticket Übersicht und der Direktansicht gleichermaßen korrekt angezeigt. Wenn ich aber dem Ticket antworte erscheint das 'To' Feld immer leer. Weder erscheint darin die Adresse des Kunden aus der Datenbank (die allerdings im CC korrekt eingefügt wird), noch die 'From' Adresse aus meinen POST Daten.

Screenshot:

Bildschirmfoto 2019-12-30 um 15.32.35.png

Welche Adresse SOLLTE denn in diesem Feld eigentlich von Haus aus erscheinen? Wichtiger: Wie kann ich die Vorlage anpassen, damit die von mir übergebene Empfängeradresse eingetragen werden kann?

Ich habe mich auch schon mit dynamischen Werten auseinander gesetzt, konnte aber nicht herausfinden, wie ich sie in der Vorlage abseits des 'body' einsetzen kann.

Wäre für Hilfe wirklich sehr dankbar!

[tz82]

Habe im englischen Hilfeforum die Antwort bekommen.

SenderTypeID => 3 hat das Problem gelöst!

viewtopic.php?f=62&t=41311