aktuell kommenden wir bei der folgenden Herausforderung nicht weiter:
Wir möchten bei der Erstellung eines neuen Telefon-Tickets nicht, dass der Ticketersteller als Besitzer bzw. Verantwortlicher automatisiert gesetzt wird.
Wenn bei der Ticketerstellung kein Besitzer/Verantwortlicher gewählt wurde, soll nach der Ticketerstellung in den entsprechenden Feldern "Admin OTRS" eingesetzt werden. Sollte jedoch ein Mitarbeiter als Besitzer/Verantwortlicher bei der Ticketerstellung gesetzt sein soll dieser nicht überschrieben werden.
Der Einsatz des GenericAgent ist leider hierfür nicht zielführend, da dieser den manuell gesetzten Besitzer/Verantwortlichen nach der Ticketerstellung übersteuert.
Evtl. ist hier jemand dieser Herausforderung gewachsen
und könnte uns bitte hierbei unterstützen. Viele Grüße
Lucky-Star