[Gelöst] ACL Problem

[Jessi]

Hallo,

ich hab nun folgendes Problem.
Ich möchte per ACL bearbeiten, dass wen ein Ticket in eine bestimmte Queue verschoben wird, der Status dieses Ticket sich automatisch mitändert.

- Habe dazu bei den Filterbedingungen folgendes eingestellt:
Properties
Ticket
Queue
Exact match: meineQueue

- Werte ändern:
Possible
Ticket
State
Exact match: meinStatus

Das funktioniert jedoch nicht, sobald ich das Ticket in meineQueue verschoben habe, verändert sich der Status des Tickets nicht.
Sind die ACL Einstellungen evtl. falsch?

Vielen Dank!
Gruß
Jessi

[jojo]

ACL schränken Werte im Frontend ein und ändern sie nicht automatisch. Du müsstest für Deinen Usecase einen Generic Agent bemühen

[Jessi]

Oh okay, vielen Dank!