Hallo zusammen
habe aktuell ein Problem mit dem Abholen von E-Mails bzw. deren Zuweisung in das passende Queue....
Ich kann die Mails via POP3 abholen und diese werden mir auch angezeigt.
Nun habe ich bei Verteilung "Verteilung nach To: Feld." ausgewählt.
Unter E-Mail-Adressen entsprechend 4 weitere Mail Adressen angelegt und diese den entsprechenden Queues zugeordnet.
Meine Mailadressen:
[*] support.it1@xyz.de -> Queue Support IT
[*] support.is@xyz.de -> Queue Support IS
[*] support.vk@xyz.de -> Queue Support VK
[*] support.ws@xyz.de -> Queue Support WS
Leider landet immer alles im IT Queue?!?
In der Systemkonfiguration ist unter
PostmasterDefaultQueue "Raw" eingetragen
und unter
Process::DefaultQueue ebenfalls "Raw". (Hoffe das Hilft)
Hat jemand zufällig eine Ahnung wo der Fehler liegt?
Verstehe ich vielleicht auch die Funktion falsch?
Danke und Gruß
Patrick
Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?
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Re: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?
Habe nun eben in der Log gesehen, dass wohl immer die Primäre Mailadresse des hintelegten Benutzers genommen wird....
Somit liegt wohl hier der Fehler...
Gibt es da eine elegante Lösung?
Somit liegt wohl hier der Fehler...
Gibt es da eine elegante Lösung?
Re: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?
Dein Mailserver schreibt hier die Adresse um? Was sagen die Header der entsprechenden Mails?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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Re: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?
Also hab heir nen Exchange im Einsatz
habe gedacht, ich kann dem Benutzer "OTRS" alle Mail Adressen geben und er sortiert es entsprechend aus.
Aber wenn ich nun dem Benutzer OTRS die Primäre Adresse "support.it1@xyz.com" und Sekundäre "support.is1@xyz.com" gebe dann steht im Header "support.it1@xyz.com".
Siehe Anhang:
Hier hat der Benutzer "Test_User01" ursprünglich eine Mail an "support.vk1@xyz.com" geschrieben. (Dies weiß ich, da ich dies war mit dem Betreff testvk)
Die Mailadresse gehört jedoch dem Benutzer der als primäre Adresse die Mail "support.is1@xyz.com" hat.
Trotz allem erkennt OTRS die Mailadresse als "support.is1@xyz.com".
habe gedacht, ich kann dem Benutzer "OTRS" alle Mail Adressen geben und er sortiert es entsprechend aus.
Aber wenn ich nun dem Benutzer OTRS die Primäre Adresse "support.it1@xyz.com" und Sekundäre "support.is1@xyz.com" gebe dann steht im Header "support.it1@xyz.com".
Siehe Anhang:
Hier hat der Benutzer "Test_User01" ursprünglich eine Mail an "support.vk1@xyz.com" geschrieben. (Dies weiß ich, da ich dies war mit dem Betreff testvk)
Die Mailadresse gehört jedoch dem Benutzer der als primäre Adresse die Mail "support.is1@xyz.com" hat.
Trotz allem erkennt OTRS die Mailadresse als "support.is1@xyz.com".
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Re: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?
bitte poste die Header der Mail. So wie es aussieht schreibt Dein Mailserver das To Feld um (was er nicht sollte!) d.h. OTRS verhält sich hier korrekt
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Re: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?
Genau so ist es.
Habe es eben nachgeschaut (und man sieht es ja auch in der Log Datei).
Mein MailServer schreibt dies um. Kann man wohl nichts dagegen machen... Habe div. Wege bereits versucht.. Alles allerdings erfolglos.
Habe es eben nachgeschaut (und man sieht es ja auch in der Log Datei).
Mein MailServer schreibt dies um. Kann man wohl nichts dagegen machen... Habe div. Wege bereits versucht.. Alles allerdings erfolglos.