Hallo zusammen,
ich bin auf der Suchenach einer Möglichkeit die Ansicht der Firmentickets für die User im Customer Portal auf eine bestimmte Gruppe einzuschränken.
Nach einiger Rechere bin ich auf einige Einträge gekommen, die ich in meiner Version leider nicht finden kann. Es soll wohl einen Eintrag gegeben haben, der den Zugriff auf Frimentickets auf eine Gruppe einschränkt.
https://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2 ... 43202.html
Dieser Eintrag wäre genau das was wir brauchen, allerdings finde ich den nirgends.
Wir haben otrs 6.0.23 im Einsatz
Generell solle es so konfiguriert sein:
Simple-User = Zugriff auf eigene Tickets
CEO-User = Zugriff auf eigene und Frimen Tickets.
Da wir mehrere Kunden betreuen wäre es vorteilhaft dies für jede Gruppe machen zu können, oder eben eine CEO Gruppe zu haben, die das Feature grundsätzlich hat.
Danke für eure Hilfe.
Company Tickets
Re: Company Tickets
Hallo zusammen,
habe mich hier im Forum nochmal umgeschaut und einen anderen Beitrag gefunden, wo man die Company Tickets gänzlich ausblenden wollte.
Passender Weise sind exakt die Einstellmöglichkeit gegeben die wir für unseren Fall brauchen
Systemkonfiguration:
CustomerFrontend::Navigation###CustomerTicketOverview###002-Ticket (unterster Eintrag)
In unserem Fall könnte ich einfach die Gruppe einfügen.
Thread kann geschlossen werden.
habe mich hier im Forum nochmal umgeschaut und einen anderen Beitrag gefunden, wo man die Company Tickets gänzlich ausblenden wollte.
Passender Weise sind exakt die Einstellmöglichkeit gegeben die wir für unseren Fall brauchen
Systemkonfiguration:
CustomerFrontend::Navigation###CustomerTicketOverview###002-Ticket (unterster Eintrag)
In unserem Fall könnte ich einfach die Gruppe einfügen.
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