Neues E-Mail-Ticket nicht alle Agents wählbar

[OMSQ]

Hallo,

wenn ich ein neues E-Mail- oder Telefonticket erstelle habe ich nicht die Möglichkeit alle Agents auszuwählen die der jeweiligen Queue zugordnet sind.
In den Berechtigungen und ACLs konnte ich so nichts finden. Wo könnte das Problem hier liegen?

OTRS-Version 6.0.19

Danke und Grüße
Tom

[zzz]

Hallo Tom,

werden die Agenten angezeigt, wenn auf das Aktualisieren-Icon neben dem Feld 'Besitzer' gedrückt wird?
In dem Fall müssen die Queues unter Persönliche Einstellungen -> Benachrichtigungseinstellungen ausgewählt werden.

Viele Grüße
Emin

[OMSQ]

Hallo Emin,

vielen Dank da lag das Problem.

Viele Grüße
Tom