Diskussion: Mailadressen von Dienstleistern

ferrosti · Post by **ferrosti** » 18 Jan 2010, 12:55

Mit diesem Topic möchte ich eine kleine Diskussion anstoßen...
Mal sehen was draus wird.

Hat von Euch schonmal jemand Mailadressen von Dienstleistern einrichten müssen?
Sicherlich könnte ich diese als "Kunden" anlegen, finde dies aber ziemlich unsauber.
Der Hintergrund ist der, dass im KundenCenter durchaus Tickets an Dienstleister weitergeleitet werden sollen, um dann wieder in das System einzufließen. Für die KC Mitarbeiter ist es natürlich einfacher über die Suchfunktion die Mailadressen rauszusuchen, als über eine weitere Liste per Copy&Paste das Ganze zu bearbeiten.

Eine Idee wäre eine eigene Tabelle anzulegen und diese als "CustomerUser2" einzubinden. Dort könnte ich dann nach Belieben Firmennamen, Funktion, etc. mit eintragen und durchsuchbar machen.
Allerdings habe ich diese dann als Kunden im System und das sind sie ja eben nicht.

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 18 Jan 2010, 13:07

Der Diskussion möchte ich mich gleich anschließen.

Ich suche nämlich auch eine Möglichkeit, im Adressbuch zusätzlich - neben den Kunden - Adressen von externen Dienstleistern (die unser 3rd-Level Support darstellen und keine Agenten sind) einfach einzubinden.

Hat da jemand eine Idee?

Post by **Daniel Obee** » 27 Jan 2010, 09:21

Spontan fiele mir ein, die Kunden über eine externe DB einzubinden und das interne Adressbuch für die Lieferanten zu nutzen...

Gruß
Daniel

ferrosti · Post by **ferrosti** » 27 Jan 2010, 19:13

Ich habe das jetzt so gelöst, dass ich eine zusätzliche Tabelle im OTRS angelegt habe und dort die Adressen hinterlegt sind. Diese habe ich als Kundentabelle eingebunden und als ReadOnly markiert. Das funktioniert bis jetzt prima.