Keine Mail nach "Warten auf Erinnerung"

[hquint]

Hallo,

ich habe schon stundenlang nach einer Antwort zu diesem Thema geschaut und finde einfach keine Lösung.
Wir haben bei uns OTRS 6 im Einsatz.

Mehrere Ticket-Notification erstellt die alle funktionieren.
Mit Ausnahme der PendingReminder-Notification.

Ich kriege es einfach nicht hin das mir Mails geschickt werden wenn die Wartezeit erreicht worden ist.
Was ich auch komisch finde ist das ich in der Ticket-Historie kein Event sehe nach Ablauf der Wartezeit.(siehe Screenshot) Ich hätte zumindest erwartet dort den Event "NotificationPendingReminder" zu sehen damit die Ticket-Notification überhaupt erst einmal ausgelöst werden kann.

Den Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck habe ich bereits auf 5 Minuten gesetzt um die Abfragen zu beschleunigen.

Vllt könnt ihr ja helfen.
Wir arbeiten mit OTRS auch erst effektiv 2 Monate, sind also auch noch keine Experten was die Verwaltung angeht.

Gruß

[wurzel]

Hi,

wenn Du da was änderst, musst du den Daemon neu starten.

Über das otrs.Console.pl kannst du dann prüfen, ob er läuft und wie oft die Jobs.

Die Notification muss natürlich aktiv sein. Das solltest Du dann noch checken, wenn nix ankommt.


viele Grüße
Flo

[hquint]

Guten Morgen ,

vorab vielen Dank für die Hilfe.

Ich habe den Daemon jetzt neu gestartet und bekomme auch die Mails wenn ich otrs.Console.pl Maint::Ticket::PendingCheck ausführe.
Allerdings schickt er die Mails nicht automatisch raus.
Vermutlich wird der Job Maint::Ticket::PendingCheck nicht automatisch ausgeführt.

Du sagtest ja das ich über Console.pl sehen kann wie oft der Job ausgeführt wird, könntest du mir evtl. auch sagen wie ich das prüfen kann?

Danke nochmals im Voraus.

[root]

Hi,

was sagt denn der Befehl

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary

(als otrs Benutzer ausgeführt)?

- Roy

[hquint]

Ja ich hab die Befehle als otrs User ausgeführt.
Laut Summary ist PendingCheck gar nicht als Recurrent Cron Task definiert scheinbar.

Den PendingCheck habe ich so konfiguriert das er jede Minute ausgeführt wird.

[wurzel]

Hi,

also bei mir passts

Code: Select all

  | TicketPendingCheck              | 2019-09-30 12:45:00 | Success     | 2.0 Second(s) | 2019-09-30 14:45:00 |

hast Du den Daemon mal neu gestartet?

Flo

[hquint]

Hi,

ja den hatte ich schon über

Code: Select all

./otrs.Daemon.pl stop
./otrs.Daemon.pl start

neu gestartet.
Vorraussgesetzt das reicht aus um ihn neu zu starten.

[zzz]

Hallo Henry,

bei nicht lösbaren OTRS-Cron-Problemen kann der Neustart des Betriebssystems manchmal Wundert wirken.
(Bei einer Standard-Installation sollte 'TicketPendingCheck' jedoch automatisch als 'Recurrent cron task' definiert sein.)

Mir ist auf Deinem Bild aufgefallen, dass die Einstellung einen grünen Balken auf der linken Seite hat. Das bedeutet, dass die Einstellung zwar gespeichert, aber noch nicht in Betrieb genommen wurde. Das muss natürlich, falls noch nicht geschehen, nachgeholt werden.

Viele Grüße
Emin

[hquint]

Hi Emin,

habe das Betriebssystem komplett neugestartet, allerdings ist auch dann der 'PendingCheck' nicht unter den 'Recurrent cron tasks'.
Die Einstellung wurde vor dem Neustart auch nochmal angepasst und in Betrieb genommen um sicher zu gehen.

Hab mir schon diverse Files angeschaut, kriege aber nicht raus wo die 'Recurrent cron tasks' definiert sind

Könnte ich alternativ vielleicht auch einen Generic Agent erstellen der jede Minute prüft ob die Tickets die Wartezeit erreicht haben um dann das Modul Maint::Ticket::PendingCheck auszuführen?

[wurzel]

Hallo,

also das ist schon seltsam.

Kannst du mal den Demon stoppen

Code: Select all

otrs.Daemon.pl stop --force

dann checken mit

Code: Select all

otrs.Daemon.pl status

und auch mal die Linux Prozesse anschauen? Ob nicht wo noch einer hängt?

Dann mal

Code: Select all

otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete

und

Code: Select all

otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Danach den Daemon wieder starten

Dein $OTRSHOME ist wo?

Flo

[wurzel]

Hallo,

Du kannst auch mal den Pending check manuell ausführen

Code: Select all

otrs.Console.pl Maint::Ticket::PendingCheck

und schauen was passiert?

Flo

[hquint]

Guten Morgen,

also wenn ich den PendingCheck manuell ausführe funktioniert alles.
Die Funktion an sich geht.

Ich habe das mal durchgeführt was du mir geraten hast:

Code: Select all

$ ./otrs.Daemon.pl stop --force

Manage the OTRS daemon process.

Daemon stopped
$ ./otrs.Daemon.pl status

Manage the OTRS daemon process.

Daemon not running
$ ./otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
Deleting cache...
Done.
$ ./otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
Rebuilding the system configuration...
Done.
$ ./otrs.Daemon.pl start

Manage the OTRS daemon process.

Daemon started

$ ./otrs.Daemon.pl status

Manage the OTRS daemon process.

Daemon running

$ ./otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary

Gathering summary for all daemons...

  System configuration sync:
    Daemon is active.

  Tasks to be executed in future:
    There are currently no tasks to be executed in future.

  Recurrent cron tasks:
  +---------------------------------+---------------------+-------------+---------------+---------------------+
  | Name                            | Last Execution      | Last Status | Last Duration | Next Execution      |
  +---------------------------------+---------------------+-------------+---------------+---------------------+
  | ArticleSearchIndexRebuild       | 2019-10-01 07:53:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 07:54:00 |
  | CommunicationLogDelete          | 2019-10-01 03:00:00 | Success     | 1.0 Second(s) | 2019-10-02 03:00:00 |
  | ConfigurationDeploymentCleanup  | 2019-09-29 00:40:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-06 00:40:00 |
  | CoreCacheCleanup                | 2019-09-29 00:20:00 | Success     | 1.0 Second(s) | 2019-10-06 00:20:00 |
  | EscalationCheck                 | 2019-10-01 07:30:00 | Success     | 1.0 Second(s) | 2019-10-01 08:00:00 |
  | GenerateDashboardStats          | 2019-10-01 07:05:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 08:05:00 |
  | GeneticInterfaceDebugLogCleanup | 2019-10-01 03:02:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-02 03:02:00 |
  | LoaderCacheDelete               | 2019-09-29 00:30:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-06 00:30:00 |
  | MailAccountFetch                | 2019-10-01 07:53:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 07:54:00 |
  | MailQueueSend                   | 2019-10-01 07:53:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 07:54:00 |
  | OTRSBusinessAvailabilityCheck   | 2019-10-01 07:35:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 07:55:00 |
  | OTRSBusinessEntitlementCheck    | 2019-10-01 07:45:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 08:25:00 |
  | RegistrationUpdateSend          | 2019-10-01 07:30:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 08:30:00 |
  | RenewCustomerSMIMECertificates  | 2019-10-01 02:02:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-02 02:02:00 |
  | SessionDeleteExpired            | 2019-10-01 06:55:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 08:55:00 |
  | SpoolMailsReprocess             | 2019-10-01 00:10:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-02 00:10:00 |
  | SupportDataCollectAsynchronous  | 2019-10-01 07:01:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 08:01:00 |
  | TicketAcceleratorRebuild        | 2019-10-01 01:01:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-02 01:01:00 |
  | TicketDraftDeleteExpired        | 2019-10-01 06:55:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 07:55:00 |
  | TicketNumberCounterCleanup      | 2019-10-01 07:50:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 08:00:00 |
  | TicketUnlockTimeout             | 2019-10-01 07:53:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 07:54:00 |
  | WebUploadCacheCleanup           | 2019-10-01 07:46:00 | Success     | < 1 Second    | 2019-10-01 08:46:00 |
  +---------------------------------+---------------------+-------------+---------------+---------------------+

  Recurrent generic agent tasks:
    There are currently no generic agent recurring tasks configured.

  Unhandled Worker Tasks:
    There are currently no tasks waiting to be executed.

  Handled Worker Tasks:
    There are currently no tasks being executed.

Done.

Ich habe mal die Filestruktur per Screenshot angehängt. Ich hoffe das beantwortet evtl die Frage bzgl des $OTRSHome.
Ich wüsste adhoc nicht wo ich das sonst prüfen kann.

[wurzel]

Hi,

mhh dann bin ich echt überfragt.
Ich könnte mir noch vorstellen, dass Du mal den system configuration Eintrag resettest. Und dann nochmal Daemon Neustart.

Aber sonst wüsst ich jetz nicht was noch sein kann.

$OTRSHOME wäre die Variable. Manchmal ist sie /home/otrs das wäre falsch. Aber da alles Andere geht, dürfte es bei Dir schon passen.

viele Grüße
Flo

[hquint]

Mir ist noch aufgefallen das ich alle 20 sek folgenden Fehler bekomme laut log.

Da alles andere aber funktioniert habe ich das jetzt nicht damit in Verbindung gebracht.

[zzz]

Beim zweiten Blick auf den Screenshot ist mir aufgefallen, dass euer Crontab falsch ausgefüllt ist.

So müsste ein minütlicher Check aussehen:

Code: Select all

*/1 * * * *

Das würde auch die Fehlermeldung erklären.

Viele Grüße
Emin

[hquint]

Das war's.
Vielen Dank Emin,
genau das war der Fehler.
Jetzt sehe ich den Job auch in der Summary und er wird auch ausgeführt.

Manchmal kann es so einfach sein.

Vielen Dank euch allen.