Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage

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luckystar
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Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage

Post by luckystar »

Hallo zusammen,

aktuell kommen wir bei der folgenden Problematik nicht weiter und hoffen auf eure Anregungen. :?:

Wir haben zwei Textvorlagen für die Antwortmöglichkeit bereitgestellt und möchten hier in Abhängigkeit der ausgewählten Vorlage den nächsten Status des Tickets vorbelegen:
Bsp:
Agent wählt Ticket – Schließen:
2019-09-17_16h15_19.jpg

Hier soll der nächste Status erfolgreich geschlossen vorausgewählt sein. Der Status existier bereits im OTRS.
Kennt jemand eine Möglichkeit abhängig von der ausgewählten Vorlage den Status im Antwortfenster vorzubelegen.
Zum besseren Verständnis unsere Erwartungshaltung:
Bei Ticket-Antwort: wäre der vordefinierte Status (Rückfrage beim Kunden)
Bei Ticket-Schließen: wäre der vordefinierte Status (Ticket wird geschlossen)

Vielen Dank für eure Anregungen :D
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zzz
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Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage

Post by zzz »

Hallo Lucky,

das geht im Standard zwar nicht, es sollte auf opar jedoch ein Paket geben, das sowas kann.

Viele Grüße
Emin
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jojo
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Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage

Post by jojo »

Ist in OTRS 7 möglich
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"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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tim78
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Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage

Post by tim78 »

Hallo,

schau einfach mal im Opar nach "ResponseDefaultState"
Das macht genau das was du willst.

Grüße Tim
Grüße
Tim

aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.

luckystar
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Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage

Post by luckystar »

Hallo zusammen,

mit dem Opar Packet "ResponseDefaultState" hat es wunderbar funktioniert :)

Mega Dank für die Erstklassige Unterstützung.

Viele Grüße
Lucky

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