Meldung an Vorgesetzten bei bestimmtem Ticket Type

[OMSQ]

Hallo Zusammen,

ich stehe gerade vor einem Problem und weiß aktuell nicht wie ich dies lösen kann daher hoffe ich das mir hier jemand weiterhelfen kann bzw. benötige ich eventuell nur den Stoß in die richtige Richtung.

Wir haben den Ticket Type "Incident::Blocker" erstellt welche die Kunden wählen sollen wenn sie aufgrund des Fehlers nicht weiterarbeiten können.
Wenn ein Ticket mit diesem Type erstellt wird soll aber parallel der Abteilungsleiter des Mitarbeiters eine Mail bekommen in der er darüber informiert wir das es in seiner Abteilung ein größeres Problem gibt. Wir synchronisieren OTRS mit unserem Active Directory. Im Grunde müsste dies doch über Gruppen zu regeln sein aber wie hinterlege ich pro Abteilung den Abteilungsleiter etc. Wenn das Hierachie Thema geklärt ist kann ich doch einfach Ticketbenachrichtigungen erstellen oder nicht?

BG

[wurzel]

Hi,

Du kannst mit DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping
ein Feld aus dem AD in ein dynamisches Feld schreiben. Dann hast Du den Vorgestezten am Ticket und Deine Ticket notification triggert los.

Du hinterlegst am Besten den Vorgesetzten im AD mit der e-mail adresse, dann kannst Du eine Ticket Benachrichtigung bauen und brauchst nicht für jeden Vorgesetzten eine eigene.

Alternative wäre, den Username im AD zu pflegen, dann kannst Du ihm auch Tickets zuweisen.

Flo