ACL zum Ändern der Priorität des Tcikets

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gusmaer
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OTRS Version?: 5.0.26

ACL zum Ändern der Priorität des Tcikets

Post by gusmaer »

Hallo
Wir haben die Anwendung für einige Jahre benutzt. Wir sind in der Version 5.0.37 frei.

Wir müssen die Priorität ändern, wenn wir das SLA auf das bereits erstellte Ticket ändern.

Die Operation, die wir derzeit haben, ist wie folgt:
Wenn eine E-Mail in der Postmaster-Warteschlange eintrifft, wird sie mit der Priorität 3 erstellt.
Anschließend platzieren wir den entsprechenden Service und das SLA manuell gemäß dem Vertrag, den der Kunde abgeschlossen hat.

Wir müssen die Priorität ändern, wenn wir das SLA auf das bereits erstellte Ticket ändern.

Beispiel
SLA-GARANTIE = Priorität 5 dringend
Wartung = Priorität 4

Vielen Dank im Voraus für die Zusammenarbeit.

Grüße

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