ich habe einen Zweit-Server mit CentOS 7 aufgesetzt und OTRS 5.0.18 installiert, drauf habe ich vom produktiven Server mittels backup.pl erstellt.
Dieses Backup habe ich auf dem Zweit-Server mittels restore.pl eingespielt. Alles ohne Fehler. Anschließend habe ich das update mittels RPM-Paket auf 6.0.20 durchgeführt. Das Migrationsskript der Datenbank lief ebenso ohne Fehler durch. Anschließend habe ich noch eigene Pakete die von perl-services sind aktualisiert und alle Dienste gestartet / neu gestartet. Nachdem ich den Cache geleert hatte, habe ich auch Tickets im Webinterface sehen können
Das einzige Problem nach upgrade ist das E-Mails doppelt versendet werden z.B.
Kunde sendet E-Mail und der Agent bekommt 2x E-Mails das ein Ticket erstellt wurde. Der Kunde erhält 2x E-Mails das seine Anfrage gespeichert wurde
Ein paar Informationen:
CentOS 7 mit 2x CPUs 8GB RAM 200GB Speicherkapazität, mariaDB mit innoDB aktiv
Insgesamt 4 Queues
MultiSMTP 6.0.1 wird verwendet, da mehrere Queues, SMTPTLS zu Exchange Online ist aktiv
Abholung der Postfächer der jeweiligen Queues über IMAPTLS ebenso zu Exchange Online
Jede Queue hat eine automatische Antwort an Kunden
Unter AdminNotificationEvent ist dies konfiguriert (stelle ich dies auf ungültig bekommt der Agent gar keine E-Mail mehr, jedoch der Kunde immer noch 2x)
die anderen AdminNotificationEvent
Ich habe den Server bereits mehrfach neu gestartet, die Mailqueue geleert, Cache noch mal geleert, Tabellen in der Datenbank gecheckt - ohne Erfolg
Des weiteren ist für MultiSMTP und NET:SMTP das Debbuging aktiv, jedoch sind hier keine Fehler zu den Ziel-E-Mail-Adressen sichtbar..
In den Tickets selbst ist auch nie ein weiterer Eintrag bezüglich der automatichen Antwort der Kunden, sondern immer nur 1x gelistet..
Ich habe auch bereits ähnliche Dinge hier im Forum gefunden, jedoch hat mir nichts weiter geholfen...
Übersicht CheckModules von OTRS:
Code: Select all
[otrs@otrs root]$ /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
o Apache::DBI......................ok (v1.12)
o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
o Archive::Tar.....................ok (v2.28)
o Archive::Zip.....................ok (v1.30)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
o Crypt::SSLeay....................ok (v0.72)
o Date::Format.....................ok (v2.24)
o DateTime.........................ok (v1.10)
o DBI..............................ok (v1.627)
o DBD::mysql.......................ok (v4.033)
o DBD::ODBC........................ok (v1.50)
o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg..........................ok (v2.19.3)
o Digest::SHA......................ok (v5.85)
o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
o IO::Socket::SSL..................ok (v2.027)
o JSON::XS.........................ok (v3.01)
o List::Util::XS...................ok (v1.49)
o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
o Mail::IMAPClient.................ok (v3.37)
o IO::Socket::SSL................ok (v2.027)
o Authen::SASL...................ok (v2.16)
o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
o ModPerl::Util....................ok (v2.000010)
o Net::DNS.........................ok (v1.07)
o Net::LDAP........................ok (v0.56)
o Template.........................ok (v2.25)
o Template::Stash::XS..............ok (undef)
o Text::CSV_XS.....................ok (v1.25)
o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
o XML::LibXML......................ok (v2.0122)
o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80)
o XML::Parser......................ok (v2.41)
o YAML::XS.........................ok (v0.59)
Danke!
