Standardfilter für Suche in OTRS6?

[hildeb]

Bei uns werden hereinkommenden Emails (Rechnungen, Zahlungsaufforderungen, Mahnungen etc.) der Übersichtlichkeit halber zusammengefaßt mit dem Ticket, zu dem sie inhaltlich gehören.

Wenn man nun in der Volltextsuche (Lupensymbol) oder AgentTicketSearch nach einer Rechnungsnummer sucht, so erhält man immer die einzelnen Rechnungen/Erinnerungen (im Status "zusammengefasst") und das initiale Ticket (das ist meist im Status "warten zur Erinnerung").

Nun können zu einem Vorgang echt viele Emails eintrudeln und zusammengefaßt werden -- gibt es eine Möglichkeit, für die Schnelle Suche einen Filter der Art

Code: Select all

STATUS != "zusammengefasst" 

zu setzen?