Ticketsperre nach Zuordnung / Zuordnung gesperrt

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
lanmanbmo
OTRS newbie
Posts: 11
Joined: 26 Apr 2013, 09:35
OTRS Version?: 5.0.3

Ticketsperre nach Zuordnung / Zuordnung gesperrt

Post by lanmanbmo » 30 Jul 2019, 15:01

Hallo!

Leider habe ich hier nichts passendes gefunden.

Wir haben das Problem, das wir uns selber Tickets als Verwantwortlicher zuordnen. Allerdings kommt ihr hier jetzt häufiger vor, dass sich 2 verschiebene Agenten diese Tickets ziehen. Es wird nicht darauf geachtet, das eine anderer bereits verantwortlich ist bzw die Anzeige noch nicht aktualisiert ist.

Frage: Kann ich das Ticket so einstellen, dass wenn die Verwantwortlichkeit geändert ist automatisch eine Sperre für das Ticket erzeugt wird und die Verantwortlichkeit während der Sperre nicht geändert werden kann?
Bei meinen Tests konnte ich die Verantwortlichkeit, obwohl sie einem anderen Agenten zugeordnet ist und das Ticket händisch gesperrt worden war, noch ändern!

OTRS Version: 6.0.12

root
Moderator
Posts: 1750
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
OTRS Version?: 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny Inc.
Contact:

Re: Ticketsperre nach Zuordnung / Zuordnung gesperrt

Post by root » 30 Jul 2019, 18:23

Hi,

Die Sperre gilt nur für den Besitzer, das ist der Agent der auch das Ticket bearbeiten sollte.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

You need professional services? Check out https://www.znuny.com/

jojo
Moderator
Posts: 14569
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Re: Ticketsperre nach Zuordnung / Zuordnung gesperrt

Post by jojo » 30 Jul 2019, 19:50

in dem Moment wo ein Agent auf Antworten klickt, wird das Ticket auf Ihn gesperrt.
"Production": OTRS™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com :: Share your ideas

Post Reply