PostmasterFollowUpStateNew

[RIAIngo]

Hallo,

wir haben das Problem, dass wenn ein FollowUp auf ein Ticket mit dem Status "neu" einkommt, der Status gemäß der PostmasterFollowUpState Einstellung auf "open" gesetzt wird, obwohl das Ticket kein Owner hat.
Das íst wirklich ein blöder Umstand, weil unsere Agenten nur auf "neu" und "eigene Tickets" triggern und das Ticket somit untergeht.

Gibt es eine PostmasterFollowUpStateNew Einstellung oder wie macht ihr das so ?

Herzlichen Dank für Ideen und Lösungsvorschläge
Meine Version ist 6.0.12

Gruß Ingo

[wurzel]

Hi,

meine Agenten triggern auf locked tickets und "freie" im Status new, open, warten zeit erreicht.
Will sagen: Trainiere Deine Agenten

es müsste aber ein PostmasterFollowUpState in der Sysconfig geben.

Flo