Schlechte Performance OTRS 6

[lekev]

Hallo zusammen,

wir nutzen derzeit die Community Edition des OTRS 6.0.20 auf einem CentOS 7 Linux System.

Installiert wurde das damals mittels dem entsprechenden rpm Paket. Leider ist die Performance auf dem System sehr langsam, obwohl die meisten Grundeinstellungen unverändert sind. Zur Verfügung stehen für das System: 4CPUs, 8GB RAM, 2GB Swap und 200GB Festplattenspeicher - somit mehr als ausreichend, da derzeit nicht mehr als 6 Leute gleichzeitig online sind am Tag.

Alle benötigten Module sind ebenfalls installiert. Auf dem ersten Blick scheint der http Daemon bei einem Aufruf am meisten CPU Auslastung zu benötigen, dazu gehören dann einige Fehlermeldungen im httpd error log:

Code: Select all

[Mon Jul 22 15:44:06 2019] -e: Argument "2019-07-17..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:06 2019] -e: Argument "2019-07-22..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:06 2019] -e: Argument "2019-07-19..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:06 2019] -e: Argument "2019-07-16..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:06 2019] -e: Argument "2019-07-18..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:06 2019] -e: Argument "2019-06-26..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:06 2019] -e: Can't locate package Kernel::System::Ticket::Custom for @Kernel::System::Ticket::ISA at /opt/otrs//Kernel/System/ObjectManager.pm line 580.
[Mon Jul 22 15:44:06 2019] -e: Can't locate package Kernel::System::Ticket::Custom for @Kernel::System::Ticket::ISA at /opt/otrs//Kernel/System/ObjectManager.pm line 580.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-22..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-22..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-22..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-21..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-19..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-21..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-19..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-22..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.
[Mon Jul 22 15:44:28 2019] -e: Argument "2019-07-17..." isn't numeric in numeric ge (>=) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 2150.

An dieser Datei wurde jedoch manuell nie etwas geändert. Jemand eine Idee woher die schlechte Performance und/oder diese Fehler herkommen?

Danke vorab und Grüße

[root]

Hi,

welche Pakete habt Ihr denn installiert und was steht im OTRS Log?

- Roy

[lekev]

Welche Logs genau?

Die unter /opt/otrs/var/log/.. sind leider alle leer. Gibt es noch andere?

Es ist ein vanilla centos 7 mit dem otrs rpm package + die erforderlichen module aus dem checkmodules script

[vincenz]

Wir nutzen schon viele Jahre OTRS und besonders zügig war OTRS noch nie. Egal auf welchem System, egal bei welchem Kunden.

Was heißt denn langsam genau? Bei uns auf den Maschinen mit mehr als ausreichend Ressourcen ist eine Ladezeit von 2 Sekunden fast Standard, regelmäßig lädt die Seite dann aber gerne mal 5 Sekunden und mehr sporadisch. So ungefähr alle 10-15 Minuten mal wieder. Mit htop wird kaum eine Last angezeigt, der Server langweilt sich regelrecht. Ich vermute es ist OTRS selbst was immer lahm ist, für mich war es wie gesagt noch nie schnell.