Hallo zusammen,
Ich würde gerne die Möglichkeit haben, in OTRS bestimmte CIs schneller zu einem Ticket zuordnen zu können.
Wenn z. B. ein Anwender anruft, kann es zwar theoretisch sein, dass er ein Problem mit dem PC eines anderen Benutzers meldet oder ein Problem mit irgendeinem CI, aber es wird ziemlich wahrscheinlich so sein, dass er ein Problem mit seinem PC oder mit seinem Monitor hat. Es wäre deshalb gut, wenn es eine Möglichkeit gäbe, beim Anlegen eines Tickets eine Art Schnellauswahl zu haben, in der nur die CIs angezeigt werden, bei denen der Kundenbenutzer der Besitzer ist. Das würde die Abläufe sehr beschleunigen und die Leute würden auch eher die zugehörigen CIs verlinken.
Gibt es da eine Möglichkeit?
Hat irgendwer eine Idee?
Viele Grüße
Thomas
Relevante CIs schneller verknüpfen
Re: Relevante CIs schneller verknüpfen
Hi,
die ((OTRS)) Community Edition kann das nicht out of the box.
Du brauchst Addons wie z.b. https://otrs.com/de/otrs-feature/featur ... -field-ci/
Kix4otrs hat(te) das mal glaube ich und sicher auch andere, wie z.B. opar
viele Grüße
Flo
die ((OTRS)) Community Edition kann das nicht out of the box.
Du brauchst Addons wie z.b. https://otrs.com/de/otrs-feature/featur ... -field-ci/
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viele Grüße
Flo
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Re: Relevante CIs schneller verknüpfen
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tomS
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Re: Relevante CIs schneller verknüpfen
Hallo Roy,
vielen Dank für den Tip.
Das Paket DynamicFieldITSMConfigItem sieht eigentlich ganz gut aus, nur kann ich mit der Doku leider nicht sehr viel anfangen.
Ich gehe ja davon aus, dass es an mir liegt, weil ich vermutlich zu wenig Hintergrundwissen habe, aber gibt's dazu auch eine "einfachere" Anleitung oder ein Beispiel, in dem man sehen kann, was man am besten wo eintragen muss, um ein solches Feld angezeigt zu kriegen und wie man die verfügbaren Einträge filtern kann?
Viele Grüße
Tom
vielen Dank für den Tip.
Das Paket DynamicFieldITSMConfigItem sieht eigentlich ganz gut aus, nur kann ich mit der Doku leider nicht sehr viel anfangen.
Ich gehe ja davon aus, dass es an mir liegt, weil ich vermutlich zu wenig Hintergrundwissen habe, aber gibt's dazu auch eine "einfachere" Anleitung oder ein Beispiel, in dem man sehen kann, was man am besten wo eintragen muss, um ein solches Feld angezeigt zu kriegen und wie man die verfügbaren Einträge filtern kann?
Viele Grüße
Tom