Link auf Ticket von extern

Loco · Post by **Loco** » 11 Jan 2010, 09:31

Hi,

wir haben nun auf die aktuelle Version 2.4.5 von OTRS mit CiCS 3.1 geupdatet. Dadurch wurden natürlich ziemlich viele Sachen verändert. Unter anderem auch anscheinend die Art und Weise, wie man von extern einen Link auf ein Ticket setzen kann. Bisher haben wir das über "http://domain/otrs/index.pl?Action=Agen ... 2810000046" gemacht. Jetzt funktioniert das aber nicht mehr.

Es kommt die Fehlermeldung: Fehler: No TicketID is given!

Hat sich dort was geändert? Wie kann ich nun von extern mit der TicketNummer einen Link auf das Ticket setzen?

MfG
Loco

Joyner · Post by **Joyner** » 11 Jan 2010, 11:31

Hallo,

versuche es in dem Link doch mal, anstelle der TicketNumber die TicketID anzugeben.

mfg
Sebastian

Loco · Post by **Loco** » 11 Jan 2010, 11:40

Gute Idee, nur leider würden wir gerne die TicketNummer nehmen, da diese ja offensichtlich in jedem Betreff steht und die TicketID nur in der URL steht.

Funktionieren würde es

aber leider nicht die passende Lösung.

Joyner · Post by **Joyner** » 11 Jan 2010, 11:53

Da die TicketID aber der PrimKey ist, würde ich immer diesen verwenden.

Möglichkeiten:
1. Versuchs mal über die customer.pl.
2. die AgentTicketZoom.pm anpassen

maxbacks · Post by **maxbacks** » 11 Jan 2010, 14:06

Was ist denn, wenn ich die ID aber nicht weitergeben möchte? ich möchte nicht, dass der Kunde mein Ticketaufkommen sehen kann. Warum sollte ich mir sonst neben der ID eine Ticketnummer ausdenken?