Hallo,
ich bin leider Anfänger was die Konfiguration von OTRS 6 anbelangt.
Ich habe versucht eine Benachrichtigung einzustellen, die den Kunden per-E-Mail informiert, wenn sein Ticket geschlossen wird, leider erhalte ich bei einem Testversuch nie eine Antwort.
Meine Einstellungen der Benachrichtigung:
Gültigkeit: gültig
Ereignis: TicketStateUpdate
Senden an: Kundenbenutzer des Tickets
Trotz "nicht im Büro" senden: Auch senden, wenn der Benutzer nicht am Arbeitsplatz ist.
E-mail als Benachrichtigungmethode aktiviert
Im Tab "E-Mail-Adressen" habe ich eine E-Mail hinzugefügt und dieser Queue zugewiesen.
Könnt Ihr mir sagen wo der Fehler liegt?
OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird
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Re: OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird
Huhu,
ist der Kunde denn:
a) Korrekt im System angelegt (also, so richtig als Kunde -> Kundenbenutzer)
und
b) das Ticket eben diesem Kunden zugewiesen?
ist der Kunde denn:
a) Korrekt im System angelegt (also, so richtig als Kunde -> Kundenbenutzer)
und
b) das Ticket eben diesem Kunden zugewiesen?
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird
Hi,
hast du bei Ticket Filter den Status mit angegeben?
Flo
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Flo
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OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
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