OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird

[Hoonter]

Hallo,

ich bin leider Anfänger was die Konfiguration von OTRS 6 anbelangt.
Ich habe versucht eine Benachrichtigung einzustellen, die den Kunden per-E-Mail informiert, wenn sein Ticket geschlossen wird, leider erhalte ich bei einem Testversuch nie eine Antwort.

Meine Einstellungen der Benachrichtigung:

Gültigkeit: gültig
Ereignis: TicketStateUpdate
Senden an: Kundenbenutzer des Tickets
Trotz "nicht im Büro" senden: Auch senden, wenn der Benutzer nicht am Arbeitsplatz ist.
E-mail als Benachrichtigungmethode aktiviert

Im Tab "E-Mail-Adressen" habe ich eine E-Mail hinzugefügt und dieser Queue zugewiesen.

Könnt Ihr mir sagen wo der Fehler liegt?

[RStraub]

Huhu,

ist der Kunde denn:
a) Korrekt im System angelegt (also, so richtig als Kunde -> Kundenbenutzer)
und
b) das Ticket eben diesem Kunden zugewiesen?

[wurzel]

Hi,

hast du bei Ticket Filter den Status mit angegeben?

Flo