OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird

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Hoonter
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OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird

Post by Hoonter » 23 May 2019, 13:14

Hallo,

ich bin leider Anfänger was die Konfiguration von OTRS 6 anbelangt.
Ich habe versucht eine Benachrichtigung einzustellen, die den Kunden per-E-Mail informiert, wenn sein Ticket geschlossen wird, leider erhalte ich bei einem Testversuch nie eine Antwort.

Meine Einstellungen der Benachrichtigung:

Gültigkeit: gültig
Ereignis: TicketStateUpdate
Senden an: Kundenbenutzer des Tickets
Trotz "nicht im Büro" senden: Auch senden, wenn der Benutzer nicht am Arbeitsplatz ist.
E-mail als Benachrichtigungmethode aktiviert

Im Tab "E-Mail-Adressen" habe ich eine E-Mail hinzugefügt und dieser Queue zugewiesen.

Könnt Ihr mir sagen wo der Fehler liegt?

RStraub
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Re: OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird

Post by RStraub » 24 May 2019, 15:07

Huhu,

ist der Kunde denn:
a) Korrekt im System angelegt (also, so richtig als Kunde -> Kundenbenutzer)
und
b) das Ticket eben diesem Kunden zugewiesen?
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS

wurzel
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Re: OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird

Post by wurzel » 27 May 2019, 11:42

Hi,

hast du bei Ticket Filter den Status mit angegeben?

Flo
    ((OTRS)) Community Edition 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
    OTRS 7 SILVER

    -- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

    I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.

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