Migration osTicket zu OTRS

[skremer]

Hallo,

ich möchte osTicket durch OTRS ablösen und suche nun nach einem Weg, wie ich die Tickets von osTicket zu OTRS migrieren kann, damit ich nur noch ein System habe.

Hier im Forum habe ich nur den Eintrag (viewtopic.php?f=66&t=12704) gefunden. Dieser liegt jedoch schon ein paar Jahre zurück, daher möchte ich gerne wissen, ob es mittlerweile andere Möglichkeiten der Migration gibt.

Vielleicht hat der ein oder andere von euch schon Erfahrungen mit der Migration von osTicket zu OTRS gemacht und kann mir einige Tipps geben, wie ich da am besten vorgehen kann.

Vielen Dank schon jetzt für eventuelle Antworten auf meine Anfrage.

Gruß
Stefan

[wurzel]

Hi,

Migration = Tickets übernehmen?

Wirst Du wohl oder übel mit Webservices arbeiten müssen. Also TicketCreate und so...
Viel Spass!

viele Grüße
Flo

[skremer]

Hi,

vielen Dank für die schnelle Info.

Ja, richtig, mit Migration meinte ich, dass die "alten" Tickets unter osTicket in OTRS übernommen werden sollen.

Da ich mich mit OTRS erst seit Kurzem ausführlicher beschäftige, weiß ich noch nicht, wie man richtig mit Webservices arbeitet bzw. sie einsetzt. Den Punkt werde ich mir wohl jetzt mal genauer ansehen.

Ich wollte im Grunde nur in Erfahrung bringen, ob eine derartige Migration grundsätzlich möglich ist.

Gruß
Stefan

[root]

Hi,

Technisch geht das durchaus, mit mind. zwei Einschränkungen: Du wirst nicht die originalen Zeitstempel haben und die Tickethistorie ist nicht wirklich verwertbar. Ich halte es für wirtschaftlich sinnvoller das osTicket einfach zu behalten und, wenn möglich, in einen Readonly Modus zu konfigurieren.

- Roy

[skremer]

Hi,

danke für die schnelle Antwort.

Ich habe etwas in dieser Richtung schon vermutet, dass es wirtschaftlich sinnvoller ist, das alte System quasi als Archiv zu behalten und mit OTRS ganz neu zu starten.

Die Zeitstempel und die Historie wären in meinem Fall unkritisch.

Gruß
Stefan